Adidas Superstar Ayakkabıda Kısa Sürede Hasar Ve Garanti Sürecinde Çözüm Eksikliği

Temmuz ayında Ankara Ankamall Market Spor mağazasından Adidas Superstar model ayakkabı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra, sol ayak arkasındaki deride çatlama ve soyulma meydana geldi. 17 Eylül 2025 tarihinde ayakkabımı aynı mağazaya teslim ederek inceleme talebinde bulundum (İşlem Takip No: t25560105 b002). Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, bugüne kadar tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve ayakkabım mağazaya ulaşmadı.

Bu süreçte toplam dört kez mağaza ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her defasında ayakkabımın mağazaya ulaşmadığı ve incelemenin devam ettiği söylendi. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sorunun kullanıcı hatası olduğu belirtildi; ancak ürünün sadece bir ayda bu şekilde hasar görmesini kabul etmiyorum. Ayakkabıyı özenle kullandım ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması markaya olan güvenimi sarstı.

Severek aldığım ayakkabımın, garanti kapsamında olduğu için değişimini talep ediyorum. Sürecin uzamasından ve tarafıma çözüm sunulmamasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.