Adidas Stan Smith Ayakkabılarda Üretim Hatası Belirtiliyor Kullanıcı Hatası İddiası Reddedildi

Yaklaşık bir ay önce 6 yaşındaki oğluma Viaport Adidas mağazasından Stan Smith model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabı, incelemeye göndermeden önce 2–3 haftalık süreçte en fazla 4–5 kez giyildi ve bu kullanım sırasında herhangi bir darbeye maruz kalmadı.

Kısa süreli ve son derece normal bir kullanım olmasına rağmen her iki ayakkabının da ön kısmında anlamsız soyulmalar oluştu. Bunun üzerine ürünü 5 Eylül tarihinde aldığım mağazaya geçen hafta götürerek inceleme başlatılmasını talep ettim. Ancak Adidas müşteri hizmetlerinden dün gelen geri dönüşte, bariz şekilde üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu sorun için “kullanıcı hatası” değerlendirmesi yapıldığı tarafıma iletildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım itiraz başvuruma da gerekli özenin gösterilmediğini, talebimin adeta önemsenmeden geçiştirildiğini hissettim.

Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Çocuğum için ciddi bir ödeme yaparak aldığım bu üründe bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşamak ve ardından kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerime bırakılması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Ürünün yeniden ve objektif biçimde incelenmesini, üretim hatası olarak kabul edilmesini ve aynı model olmak zorunda olmadan ayakkabının değişiminin acilen sağlanmasını talep ediyorum.