to read complaints and reviews, or file yours. 
Ekim ayında Ankara Batıkent Velux AVM’de bulunan Adidas mağazasından üç adet ayakkabı satın aldım. Ürünlerin iki tanesi kardeşime, bir tanesi anneme hediye olarak alınmıştır. Annem için aldığım ürünün rengi beğenilmediği için, satın alma işleminden bir gün sonra faturasıyla birlikte mağazaya giderek değişim yaptım. Bu işlem sırasında ilk düzenlenen fatura mağaza tarafından alınmış, değiştirilen ürün için tarafıma yeni bir fatura verilmiştir.
Bir süre sonra kardeşim için aldığım ayakkabıların ayağına uymadığı ve ayrıca ürünlerde sorun olduğu tarafıma iletildi. Bunun üzerine mağazaya değişim talebiyle gittiğimde, mağaza benden ilk düzenlenen faturayı talep etti. Ancak bu faturanın daha önceki değişim sırasında mağaza tarafından alındığını belirtmeme rağmen işlem yapılmadı. Tarafıma, mağaza yazılımının değiştiği ve bu nedenle işlem yapılamadığı, mutlaka ilk faturanın ibraz edilmesi gerektiği söylendi. Oysa söz konusu fatura mağazanın kendi yaptığı işlem sırasında tarafımdan alınmıştır.
Adidas Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde benden ad-soyad, satın alma tarihi, banka ekstresi ve e-arşiv fatura numarası talep edildi. E-arşiv numarasının ilk faturada bulunduğunu, bu faturanın da mağaza tarafından alındığını belirtmeme rağmen bu bilgiyi mağazadan öğrenmem gerektiği söylendi. Mağazadan aldığım e-arşiv numarasının ise hatalı olduğu, müşteri hizmetleri tarafından yaklaşık bir hafta sonra tarafıma bildirildi.
Son olarak mağazaya tekrar gittiğimde mağaza yöneticisinin sert ve saygısız bir üslupla sürece müdahil olması, müşteri memnuniyetini ve kurumsal marka değerini zedeleyen bir yaklaşım olmuştur. Sürecin uzaması tamamen mağaza ve müşteri hizmetleri arasındaki koordinasyonsuzluktan kaynaklanmasına rağmen, mağduriyet tarafıma yüklenmiştir. 42 yaşında ve uzun yıllardır Adidas markasını tercih eden bir müşteri olarak yaşadığım bu deneyim, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
Konuya ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını, kardeşim için aldığım ayakkabılarla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını talep ederim.
17 Temmuz’da Ankara Etimesgut’taki In Street mağazasından 3.000 TL ödeyerek bir Adidas spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı, faturada gözüken temizlik ürünüyle ve yalnızca silerek, son derece normal bir şekilde temizlememize rağmen yaklaşık 2,5 ay içinde ayakkabı bembeyaz hale geldi. Bunun üzerine ...
07.09.2025 tarihinde Vialand AVM’deki Adidas mağazasından 3.200 TL’ye satın aldığım Drop Step Now model ayakkabının rengini değiştirmek istedim. Mağazada istediğim siyah renk stokta olmasına rağmen, mağaza çalışanı ürün kodunu bilmediğini ve bulsa bile değişim işlemini yapamayacağını belirtti. Elimd...
Samsun Piazza Avm’de yer alan Boyner mağazasından Adidas marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünün iade/değişim süresi henüz dolmamış olmasına rağmen, değişim talebim mağaza tarafından reddedildi. Ayakkabı sadece günlük kullanım için tercih edilmiştir; herhangi bir ağır spor ya da farklı aktivite için ...
25/04/2025 günü Viaport Adidas mağazasından iki ayakkabı aldım. 5000 TL alışverişe 1000 TL indirim uygulanıyordu, bu nedenle kampanyadan faydalandım. Aldığım ayakkabılardan biri küçük geldiği için, 0,5 numara büyüğüyle değiştirmek üzere 29/05/2025 tarihinde mağazaya gittim. Mağaza, büyük numaranın e...
Yorumlar