Adidas Kalitesiz Futbol Topları İçin İade Talebine Cevap Almayan Sadık Müşteri

Adidas markasından uzun süredir çok yüksek tutarlarda alışveriş yapan, sadakat programında en üst seviyede yer alan bir müşteriyim. Halı sahalarımın ihtiyacı oldukça, yaklaşık iki ayda bir toplu şekilde futbol topu satın alıyorum ve sadece son 6 ayda Adidas’tan yaklaşık 300.000 TL tutarında futbol topu siparişi verdim. Kasım ayında da Adidas uygulaması üzerinden yine birden fazla siparişle futbol topları aldım.

Satın aldığım toplarda ciddi bir kalite problemi yaşadım. Toplar daha bir iki maç oynamadan hemen sökülmeye, açılmaya başladı. Bunun üzerine 6 adet futbol topunu iade veya değişim talebiyle kargo aracılığıyla Adidas’a geri gönderdim. Ürünler 12 Aralık’ta depolarına ulaştığı halde tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, iade talep numarası bile paylaşılmadı.

Bu süreçte 3–4 kez müşteri hizmetlerini aradım, her defasında depoya iletileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ somut bir sonuç alamadım. Sadakat programında en üst seviyedeki ve son 6 ayda çok yüksek tutarda alışveriş yapmış bir müşteri olarak bu kadar ilgisiz bırakılmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Gönderdiğim, kalite sorunu yaşadığım 6 adet futbol topu için ürün bedellerimin en kısa sürede iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.