to read complaints and reviews, or file yours.Kahvaltı Tabağı Zorunluluğu Ve Müşteri Tercihlerine Saygı Eksikliği
Bugün ailecek 8 kişi olarak Bahçeköy Aden Tesisi’ne gittik. Kahvaltı tabağı yerine yalnızca omlet yemek istediğimi belirttim çünkü kahvaltı tabağı hem gözüme hoş gelmedi hem de böyle bir ürün tüketmek istemedim. Buna rağmen çalışanlar kahvaltı tabağının mecburi olduğunu, kişi sayısı kadar kahvaltı tabağı almadan omlet veremeyeceklerini söyleyerek adeta bunu dikte ettiler.
Bir işletmede ne yiyeceğime kendi irademle karar veremiyor olmak, sadece omlet sipariş etmek istememe rağmen zorunlu olarak kahvaltı tabağı dayatılması bana son derece yanlış bir uygulama gibi geliyor. Bu yaklaşımdan dolayı, biz de masaya oturmadan tesisten ayrıldık; sonuçta istediğimizi yiyemeyeceğimiz bir yerde bulunmanın bir anlamı yok.
Yıllar önce geldiğimde tesis oldukça yoğundu, şimdi ise neredeyse içerisi sinek avlıyordu. Bu tür müşteri memnuniyetini hiçe sayan stratejilerle daha da fazla müşteri kaybedeceğinizi düşünüyorum. Menü esnekliğinin sağlanmasını, misafirlere zorunlu ürün dayatmak yerine tercih hakkı tanınmasını ve bu politika ile ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz Sahra hanım, Aden Boğazköy Tesisleri olarak misafirlerimizin tercihlerine saygı duymak ve kendilerini konforlu hissettikleri bir hizmet sunmak temel ilkelerimizdendir. Ailenizle birlikte gerçekleştirdiğiniz ziyarette, sipariş sürecinde yaşadığınız iletişim aksaklığı ve esneklik gösterilememesi sebebiyle masaya oturmadan ayrılmak zorunda kalmanızdan dolayı son derece üzgünüz. Geri bildiriminiz doğrultusunda yönetimimizce derhal şu adımlar atılmıştır: Servis ve Menü Esnekliği Aksiyonu: Mutfak ve servis ekiplerimizle görüşülerek, kişi sayısı zorunluluğu ve menü kurallarının misafir memnuniyetini aksatmayacak esneklikte uygulanması adına gerekli bilgilendirmeler yapılmış; personelimize iletişim eğitimi tanımlanmıştır. Görüşme ve Takip Takvimi: Yaşadığınız durumu detaylıca değerlendirmek, menü politikalarımız hakkındaki açıklamayı iletmek ve üzüntümüzü bizzat paylaşmak adına Müşteri İlişkileri ekibimiz 24 saat içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Dilerseniz bu süreçte bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Hizmet anlayışımızı geliştirmemize imkan tanıyan geri bildiriminiz için teşekkür eder, ailenizle birlikte sizleri tesisimizde çok daha esnek ve özenli bir anlayışla ağırlamayı dileriz. Saygılarımızla, Aden Boğazköy Tesisleri Yönetimi
