Alerji Uyarısına Rağmen Yanlış Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

İzmir Bornova'da bulunan Adam & Eve Burger Heaven'dan vegan burger siparişi verdim. Siparişimde sos, mayonez gibi ürünlerin olmamasını ve alerji durumumun olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen siparişimde mayonezli ürün gönderildi. Restoranı aradığımda, mayonez koymadıklarını söylediler ve fotoğraf çekip göndermemi istediler. Ben de fotoğrafı gönderdim. Onlar da burgerların içine koydukları sosun fotoğrafını çekip, renginin uyuşmadığını belirttiler. Tekrar aradığımda, 'Sosu ben mi koydum?' diye sordum, onlar ise 'Hayır, ama bu konuyla ilgili yapabileceğimiz bir şey yok.' dediler. Ben de çözüm olarak ya yeni ürün yapılmasını ya da paramın iade edilmesini istedim. Ancak, yoğun olduklarını ve bu konuyla ilgilenemeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine dükkana gidip sosların rengini karşılaştırdım ve evet, bu bizim sos dediler. Bu şekilde müşterisine yaklaşan bir işletmenin şikayet alması gerektiğini düşünüyorum. Yanlışlık olabilir, fakat çözüm bulunmalı. Onlar ise ne yeni ürün yaptılar ne de para iadesi sağladılar. Bu durumun sadece onların inisiyatifine bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum.