Ada Home (Konya) Mocca Koltuk Takımında Tasarım Hatası Ve Aksayan Servis Süreci

Yaklaşık altı ay önce Ada Home Meram altıyol şubesinden mocca koltuk takımı aldım. Koltuk takımını kullanmaya başladıktan kısa süre sonra özellikle tekli koltukların öne doğru devrildiğini fark ettik, tasarım hatası olduğunu düşünüyorum. Dört ayın sonunda ise süngerler tamamen toparlandı ve oturma konforu bozuldu.

Bu sorunlar üzerine firma ile irtibata geçtim, koltukları teslim alıp götürdüler. Üç hafta boyunca tüm koltuk takımım evimde yoktu. Geri geldiklerinde ise herhangi bir onarım yapılmadığını, aksine ekstra olarak kumaşta delikler açıldığını, ayakların yanlış takıldığını ve koltukların talaş içinde teslim edildiğini gördüm. Tekrar geldiler, bu kez delik yerlerini sadece yapıştırdılar, ayakları düzeltmek için koltuğu yeniden götürdüler.

Yaklaşık iki ay önce başlayan bu servis süreci hâlâ sağlıklı şekilde tamamlanmadı. Üç hafta boyunca takımın tamamı evde yoktu, sonrasında da üçlü koltuklardan biri tekrar götürüldü ve iki haftadır o koltuk da evde değil. Teslimat tarihleriyle ilgili sürekli “şu gün teslim, bugün teslim” denilerek oyalanıyorum. Üstüne bir de tarafıma, “getiriyoruz beğenmiyorsunuz” şeklinde hoş olmayan ifadeler kullanıldı. Oysa koltuklarda gözle görülür bir düzeltme yapılmadan geri getiriliyor. Son olarak nakliyeci beni arayıp koltuğun ayaklarının çizik içinde olduğunu, bu şekilde getiremeyeceğini ve boyaya verdiğini söyledi, yani nakliyeci duyarlı olmasa muhtemelen çizik ayaklarla teslimat yapılacaktı.

Tüm bu süreçte ürünümü ne sorunsuz kullanabildim ne de yapılan işlemlerden memnun kaldım. Ürünümün tasarım ve üretim hatalarının giderilerek ayıpsız, temiz ve çiziksiz şekilde, eksiksiz olarak teslim edilmesini veya gerekli görülüyorsa koltuk takımımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.