Acıbadem Lojistik Eşyalarımın Teslimatında Büyük Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti!

10 Ağustos’ta İstanbul’dan Almanya’nın Freiburg im Breisgau şehrine 'door to door' hizmetiyle taşınması için Acıbadem International’a eşyalarımı teslim ettim. Teslimatın 12 gün içinde yapılacağı söylendi; ancak bugün, 14 Eylül olmasına rağmen, yani 1 ay 2 gündür eşyalarım hâlâ teslim edilmedi. Bu kadar uzun süredir beklemekten dolayı gerçekten çok üzgünüm ve mağduriyetim her geçen gün daha da artıyor. Açıkçası, bu firmayla çalıştığım için çok pişmanım.

Firma ile iletişime geçtiğimde, 'Evet, haklısınız, geciktik' dediler ve posta kodunu geç kontrol ettiklerini belirttiler. Ancak bu açıklama benim için yeterli olmadı. Yarın çocuklarım okula başlayacak ve bütün kişisel eşyalarımız hâlâ transfer aracında. Almanya’da ağustos ve eylül ayları arasında ciddi sıcaklık farkı var; hava soğudu fakat kışlık kıyafetlerimiz hâlâ gelmedi. Ayrıca ilaçlarım da aracın içinde olduğu için buradan tekrar ilaç satın almak zorunda kaldım.

Eşyalarım araca yerleştirilirken olması gerekenden daha fazla hacim kapladığını da tam olarak kavrayamadım, bu durum içimde bir huzursuzluk yarattı. Hizmetin başında 200 € ödeme yaptım, kalan tutarı teslimattan sonra ödeyeceğim.

Firma ile her iletişime geçtiğimde, bir defasında aracın gümrükte, bir defasında dağıtımda olduğu söylendi; çoğu zaman ise 'Araç nerede, ben bakayım, hemen dönüş yapacağım' denilmesine rağmen asla geri dönüş yapılmadı. Çoğu zaman cevap alamadığım için Instagram üzerinden yorum yapmak zorunda kaldım. Yorumu sildikten sonra bana dönüş yaptılar, ancak yine çözüm üretilmedi ve şu anda tekrar ulaşamıyorum.

Ayrıca, eşyalarım evden alınırken firma çalışanları Instagram hesaplarında paylaşmak için video çektiler. Videoyu işin başında çekmelerinin sebebinin, bence, kendilerine güvenmemeleri olduğunu düşünüyorum. Bu süreçte güvenimi tamamen kaybettim ve eşyalarım geldikten sonra da kim bilir nasıl sorunlarla karşılaşacağım diye endişeleniyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, en azından ödeme konusunda kolaylık veya taksitlendirme talep ettim. Ancak bu talebime de 'Böyle bir uygulamamız yok' şeklinde olumsuz yanıt aldım. Bu kadar ciddi bir gecikme ve mağduriyet yaşarken, tazminat ve ödeme kolaylığı beklentimin karşılanmamasını da ayrıca üzücü buluyorum. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de daha ilgili, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.