Kök Hücre Tedavisi Ücret İadesinde Süreçte Yaşanan Aksaklıklar Ve Güven Sorunu

Acıbadem Altunizade Hastanesi'nin kök hücre tedavisi kapsamında, vefat eden kardeşim için Şubat 2025 tarihinde ödediğimiz 315.000 TL’nin iadesi için Haziran başında başvuruda bulundum. Aradan 2,5 ay geçmesine rağmen hâlâ bir sonuç alamadım. Bu süreçte geri ödeme birimiyle defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım ve her seferinde farklı bir kişiyle muhatap oldum. “o kişi ayrıldı, yerine ben bakıyorum” denilerek sürekli yeni bir yetkiliyle görüşmek zorunda bırakıldım. Her defasında bambaşka belgeler istendi; kart bilgilerim dahil olmak üzere kişisel bilgilerim tekrar tekrar talep edildi.

Sürecin bu kadar uzaması ve sürekli yeni taleplerle karşılaşmam, acımı sürekli tazelemekte ve psikolojik olarak yıpratmaktan başka bir işe yaramamaktadır. Özellikle geri ödeme biriminden bir yetkilinin laubali ve ciddiyetten uzak yaklaşımı, kurumunuza olan güvenimi tamamen sarsmıştır. “Hahaha evet bu kez son ama” gibi ifadelerle karşılaşmak, bu kadar hassas bir konuda kabul edilemez. Ayrıca, eksik belgelerle ilgili olarak tarafıma hiçbir zaman net ve kurumsal bir bilgilendirme yapılmadı; her hafta yeni bir evrak isteniyor ve süreç uzadıkça uzuyor.

Tüm bu yaşananlardan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Acil olarak, ödediğim ücretin iadesi için net, şeffaf ve tek seferlik bir belge listesiyle tarafıma dönüş yapılmasını ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım mağduriyetin başkalarının başına gelmemesi için bu şikayeti paylaşıyorum.