Tamir Süresi Aşıldı, Değişim Raporu İçin 13.500 TL Ücret Talep Edildi

Azami Tamir Süresi Geçildi ve Değişim Raporu İçin 13.500 TL Ücret Talep Edildi!

Acer Nitro 16-42 (RTX 4060) model dizüstü bilgisayarım, ana kart arızası sebebiyle Acer yetkili servisi Teknoser Bilişim’e 23/02/2026 tarihinde kargo ile teslim edildi. 25/02/2026 tarihinde cihazın servise ulaştığı bilgisi tarafıma iletildi ve ana kart arızası servis tarafından teyit edilerek yurt dışından yedek parça beklendiği söylendi. Teknoser servis kayıt numaram 13435633G’dir. Bugün itibarıyla cihazım 38 gündür serviste bekliyor ve 27 iş günü dolmuş durumda, yani 20 iş günlük yasal azami tamir süresi açıkça aşılmış bulunuyor.

Yasal hakkım olan değişim/iade (doa) raporunu talep ettiğimde ise tarafıma son derece etik dışı ve hukuka aykırı bir teklif iletildi. Cihazı servise gönderdiğim tarihte mevcut olmayan “ekran LED yanması” iddiası öne sürülerek, bu bahane üzerinden benden 13.500 TL ödeme talep edildi. “Bu ücreti öderseniz değişim raporunuzu hazırlarız” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Yani yasal olarak hak ettiğim değişim raporu, olmayan bir arıza üzerinden para talep edilerek adeta pazarlık konusu yapılmaktadır.

Ana kart arızası nedeniyle hiç açılmayan bir cihazda, ekran paneli gerekçe gösterilerek 13.500 TL istenmesi hem teknik olarak mantıksız hem de Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. Üstelik cihazımın fatura bedeli 51.499 TL’dir ve tamir süresi azami yasal sınırı aşmış bir ürün için, servis hiçbir koşul ileri sürmeden değişim/iade raporunu düzenlemekle yükümlüdür. Buna rağmen benden, cihazı ilk teslim ettiğimde var olmayan bir arıza üzerinden ücret talep edilmektedir.

Bu süreçle ilgili tüm SMS, mail ve kargo kayıtlarımı saklıyor ve resmi başvurularım için kullanıyorum. Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da gerekli tüm belgelerle birlikte tamamlamış bulunmaktayım. Tarafıma yapılacak resmi yazışmalar ve bilgilendirmeler için f************@gmail.com mail adresimden de bana ulaşılmasını istiyorum. Acer Türkiye ve Teknoser Bilişim’in bu “ücret karşılığı rapor” dayatmasından derhal vazgeçmesini, azami tamir süresi dolmuş olan cihazım için hiçbir ek ücret talep edilmeksizin misli ile değişim raporunun ivedilikle tarafıma iletilmesini talep ediyorum.