to read complaints and reviews, or file yours.Abfen Farma Nazalnem Kremi Tüplerinde Sızdırma Ve Kullanılamazlık
Abfen Farma’nın Nazalnem isimli burun kremini burnumun içindeki kılcal damar çatlamaları nedeniyle düzenli olarak kullanmak zorundayım. Ancak aldığım son 3 tüpte de aynı üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm sorunla karşılaşıyorum.
Kremi her kullanmak istediğimde ürün ucu tarafından düzgün şekilde çıkmak yerine, tüpün arka kısmından çok fazla şekilde dışarı akıyor. Bu nedenle hem ürünün büyük bir kısmı ziyan oluyor hem de içine hava giriyor. Ürün ucuz olmadığı için her seferinde yarıya yakınını kullanamadan çöpe atmak zorunda kalıyorum.
Daha önce bunun tek seferlik, bir üretim bandına ait hata olabileceğini düşünmüştüm, bu yüzden şikayet oluşturmadım. Fakat arka arkaya aldığım tüplerde aynı problemle karşılaşınca bunun genel bir üretim ya da ambalaj sorunu olduğunu anladım.
Konuyla ilgili eczaneye gittiğimde, eczane personeli bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, firma ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Firmaya mail attım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Nazalnem’i sağlık nedeniyle kullanmak zorunda olduğum için bu problemi artık yaşamak istemiyorum. Abfen Farma’nın bu ürünle ilgili üretim ve ambalaj sorununu genel anlamda inceleyip kalıcı olarak çözmesini, gerekli kontrollerin yapılarak ürünlerin düzgün ve sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Melike Hanım Merhaba, nazik mesajınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız durum kesinlikle kabul edilemez olup, tarafımızda ciddiyetle ele alınmaktadır. Daha önce bizimle iletişime geçtiğinizi belirtmişsiniz ancak yaptığımız kontrollerde bu kayıtlara maalesef ulaşamadık, bu nedenle ayrıca üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarif ettiğiniz şekilde tüp arka kısmından sızdırma olması normal bir durum değildir ve ambalaj kaynaklı bir problem ihtimalini değerlendirebilmemiz için ilgili ürünlerin detaylı olarak incelenmesi gerekmektedir. Bu kapsamda sizde bulunan ürünleri tarafımızdan teslim alarak kalite kontrol süreçlerimiz kapsamında incelemek isteriz. İnceleme sonucuna göre gerekli aksiyonlar (ürün değişimi/bedel iadesi ve üretim süreci iyileştirmeleri dahil) tarafımızdan bu hafta içerisinde hızla sağlanacaktır. Platform üzerinden iletişim bilgilerinize erişemediğimiz için sizinle doğrudan iletişime geçemiyoruz. Sizden ricamız, ad-soyad, telefon ve e-posta bilgilerinizi bizimle paylaşmanızdır. Süreci hızlandırabilmemiz adına mümkünse ürünlerin LOT/seri numaralarını ve satın alma tarihini de iletmenizi rica ederiz. Sağlıklı günler dileriz. Abfen Farma Müşteri Hizmetleri Ekibi
Çok teşekkür ederim iki ayrı yetkili aradı çok ilgilendiler konuyla en önemlisi artık ambalaj sorunun farkına vardılar tekrar teşekkür ederim nezaketleri için
