Abant Niz Otel Memnuniyetsizliği

27 Ocak 2023 tarihinde Abant Niz otelden 1 Şubat için arayarak rezervasyon oluşturmak istedim. 3300 lira Deluxe Loft oda için fiyat verildi. Konuşma sırasında kendi web sitelerinden (https://abant-niz-hotel.hotelrunner.com/bv3/search) kontrol ettiğimde oda fiyatı 2763 lira olarak gözüküyordu. Telefonda görüştüğüm kişiye durumu ilettiğimde fiyatın doğru olduğunu rezervasyonu oradan da oluşturabileceğimi söyledi. WhatsApp üzerinden ekleyeceğim görüşmeler sonucunda site üzerinden rezervasyonu oluşturup ödemeyi tamamlayıp PNR nomu aldım. Sonrasında kontrol ettiğimde kartımdan ödemenin çekilmediğini gördüğüm için otelle tekrar iletişime geçtim. Otel sahibi olduğunu söyleyen kişi ödemeyi kendisinin durdurduğunu benim aramamı beklediklerini söyledi. Fiyat bilgisinin güncelleme anında olduğunu, yeni oda fiyatının 3900 lira olduğunu söyledi. Otel müdürüyle görüşüp durumla ilgili dönüş yapılacağını söyledi. 

Sonrasında otel müdürü a** m*** bey tarafıma ulaştı bunun benimle ilgili bir durum olmadığını, odayla ilgili bir değişiklik olmayacağını, ödemeyi havale yoluyla yapabileceğimi belirtti. Daha sonra WhatsApp üzerinden konuşmalarımız devam etti. Havale bilgilerini beklediğimi söyledim fakat mesajlarda odayı veremeyeceklerini standart odayı ancak o fiyattan vereceklerini, bu fiyattan devam edeceğimiz için ikramda bulunduklarını belirtti. Kendilerinden kaynaklı problemin tarafıma yansıtılması ve mesajlarda da görünebilecek şekilde üstten bir tavırla sanki odayı bana hediye edeceklermiş gibi bir tutum içine girmeleri kabul edilemez. Bu konuşmalardan sonra rezervasyonun tamamen iptal edilmesini ve otele bu şartlar altında gidemeyeceğimizi belirttim. Böyle kaliteli görünen bir işletmenin arkasında bu tavırda bir ekip olması gerçekten çok yazık...