to read complaints and reviews, or file yours.A Plus Bahçelievler Hastanesi Telefon Yanıt Vermiyor Ve Özür Bekliyor
A Plus Bahçelievler Hastanesi’ni bugün sabah saat 08.00’den itibaren defalarca aramama rağmen, santrale bağlanmak dışında hiçbir şekilde canlı bir görevliye ulaşamadım. Telesekreter sürekli “hastaneye bağlanmak için bekleyin” şeklinde uyarı veriyor, ancak uzun süre beklememe rağmen telefona bakan kimse olmuyordu. Burasının özel bir sağlık kurumu ve Tıp Merkezi olmasına rağmen saatlerce bu şekilde telefonla ulaşılamaması beni mağdur etti.
Çocuğum hasta olduğu için, normalde gittiğimiz çocuk doktorunun izninin bitip bitmediğini öğrenmek istiyordum. Başakşehir’de oturuyoruz ve Bahçelievler’e yol az değil; çocuğu hasta halde boşuna yormamak için önce telefonla bilgi almak zorundaydık. Hastaneye telefonla ulaşamadığım için hem zaman kaybettim hem de hasta bir çocukla ilgili önemli bir konuda belirsiz kaldım.
Yaklaşık 15 dakika önce nihayet bir hat bağlandı. Telefona çıkan görevliye “Hastane çok yoğun olmalıydı, bir süredir arıyorum ve kimse telefonu açmıyor” dediğimde, “Hayır, yoğunluk yok, ne için aradınız?” şeklinde, hiçbir özür ya da açıklama olmadan yanıt aldım. Saatlerce telefona bakılmayan bir hatta, yoğunluk da yok denilmesi ve en azından nazik bir şekilde özür bile dilenmemesi, bir özel hastane için kabul edilebilir değil.
Bir sağlık kuruluşunun resmi internetinde bir numara yayımlanıyorsa, bu numaradan hastaneye ulaşılabilmesi ve özellikle de hasta çocuk söz konusu olduğunda kimsenin bu şekilde mağdur edilmemesi gerekir. Telefona bakan birimin personel sayısının artırılmasını, çağrı karşılama sisteminin iyileştirilmesini ve bu konuda tarafıma açıklayıcı ve özür içeren bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
