Aile Hastanesi Hasta Memnuniyetini Önemsememesi

Bahçelievler aile Hastanesi’ne ikiz kızlarımı çocuk doktoruna götürdüğümde, bugün sabah yaşadığım süreçte halkla ilişkiler bölümünde görevli ö** hanım’ın tutumu ve yapılan yanlış işlem yüzünden ciddi şekilde mağdur oldum. Özel sağlık sigortam olmasına rağmen bazı tahlillerin sigorta tarafından karşılanmadığı söylenerek sorumluluk sigortaya atıldı ve benden ücret talep edildi.

Daha sonra sigortamla yaptığım görüşmede bu tahlillerin aslında poliçem kapsamında olduğunu ve hastane tarafından sisteme yanlış giriş yapıldığını öğrendim. Buna rağmen bana ilk etapta yaklaşık 120 TL’lik bir ücret gibi yansıtılacağı söylenmişken, tek tahlil için toplamda ikiz kızlarım adına yaklaşık 1.200 TL civarında bir ödeme çıkarıldı. Bu süreçte kullanılan üslup son derece kaba ve saygısızdı, halkla ilişkiler biriminden destek almak yerine azar işitmiş gibi hissettim.

Yaşadıklarım üzerine başhekim asistanını da aradım ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı, çocuklarım saatlerce hastanede beklemek zorunda kaldı ve tüm bu yorgunluğun sonunda hem yanlış bilgilendirme hem de haksız bir ücretlendirme ile karşılaştım. Hastanenin sağlık hizmeti sunmaktan çok, estetik merkezi gibi ticari yaklaştığını ve hasta memnuniyetini önemsemediğini gördüm.