to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti: Muhatap Bulamıyorum
81 ilden Bodrum Mandalinası isimli bir firmadan 4 adet macun aldım. Kutulardan birisi kırık geldi ve kullanılamayacak haldeydi. Firmanın WhatsApp hattına yazdım ancak hiçbir şekilde cevap alamıyorum. Sattıkları ürünün arkasında durmuyorlar. Muhatap bulamıyorum. WhatsApp numarasını aradığımızda ise kapalı.
Gelişme
21 Kasım’da 81 İlden Bodrum Mandalina Macunu adlı üründen sipariş verdim. Ürünlerden 1 adet kırık geldi. Bunun üzerine firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, hatanın kargodan kaynaklandığını söyleyip kırık ürünün telafi edileceğini ve tekrar kargoya verildiğini belirttiler.
Tekrar gönderildiği söylenen ürün için Aras Kargo ile çıkış yapıldığını söylediler ancak bana herhangi bir kargo takip numarası iletmediler, sadece bilgisayar ekran görüntüsü göndermekle yetindiler. Yaklaşık iki haftadır bekliyorum, buna rağmen ortada ne bir kargo hareketi ne de teslimat var. Süreçle ilgili bilgi almak için tekrar yazdığımda ise “kargonuzun peşinde anlık takip yapamıyoruz, binlerce ürünümüz var, kargonuz çıktı diyorum” gibi cevaplar alıyorum ve yardımcı olunmuyor.
Ben hem kırık ürün mağduriyeti yaşıyorum hem de telafi edildiği söylenip gönderilmeyen bir ürün yüzünden oyalandığımı düşünüyorum. Kırık gelen 1 adet ürünün ya ücretinin derhal iade edilmesini ya da sağlam ürünün gerçekten tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
