Renk Farkı Ve Sahte Ürün Şüphesi Nedeniyle Krem İadesi Talebi

Geçen sene kullanıp memnun kaldığım Dr. Melaxin leke karşıtı kapsül kremi bu yıl 16 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden “7 co” adlı satıcıdan tekrar satın aldım. İlk aldığım üründe krem sarı renkteydi, yeni gelen ürünü açtığımda ise kremin pembe renkte olduğunu fark ettim ve durumdan şüphelenerek satıcıya ulaştım.

Satıcıya renk farkını sorduğumda, içerisindeki bir maddeden dolayı renk değişikliği olabildiğini, ürünü gönül rahatlığıyla kullanabileceğimi söyledi. Bunun üzerine ben de kremi kullanmaya devam ettim. Kullanım sürecinde cildimde komedonlar oluşmaya başladı ancak ürünü daha önce sorunsuz kullandığım için bu durumu kreme bağlamadım.

Aylar sonra markanın iş birliği yaptığı H**** U*** isimli kişi, Instagram hikayesinde piyasada birçok sahte ürün olduğunu, dikkat edilmesi gerektiğini anlatarak benim kullanmakta olduğum kapsül kremi örnek gösterdi. Hikayede orijinal ürünün sarı, sahte ürünün ise pembe renkte olduğu açıkça belirtildi. Bunu görünce tekrar firmaya yazdım ve daha önce pembe renkle ilgili bana yaptıkları açıklamayı hatırlatarak, şimdi neden bu şekilde bir paylaşım yapıldığını sordum. Bana bu paylaşımı bilgilendirme amaçlı yaptıklarını ve ürünü bizden aldıysanız bir sıkıntı olmayacağını söylediler. O zaman neden böyle bir hikaye paylaşıldığını, benim elimdeki kremin de pembe renkte olduğunu belirttiğimde ise istersem ürünü geri gönderip incelemeye alabileceklerini ilettiler.

Eğer ürünlerinden eminlerse neden incelemeye almak istediklerini anlamlandıramadım. Ayrıca ikinci kutuya geçtiğimi, ürünü bu şekilde kabul ediyorlarsa gönderebileceğimi belirttim. Trendyol üzerinden destek açmamı söylediler fakat sipariş üzerinden uzun zaman geçtiği için sistem destek talebi açmama izin vermedi. Instagram üzerinden tekrar mesaj yazmama rağmen de herhangi bir geri dönüş alamadım.

Yaşadığım bu süreç, ürünün orijinalliği ve sağlığımı riske atıp atmadığı konusunda beni ciddi şekilde endişelendirdi. Firma ve satıcı tarafından açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek, sahte ürün kullanıp kullanmadığımın netleştirilmesi ve ödediğim ücretin iadesini ya da orijinal ürün yollanmasını talep ediyorum.