to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Prada Sneaker İlk Kullanımda Parçalandı, Şirket İadeyi Reddetti
5 Fil’in kendi internet sitesinden Prada sneaker satın aldım. Ürün sitede “kullanılabilir, durumu iyi” olarak belirtiliyordu. Siparişi 30 Temmuz’da verdim, kargo ile birkaç gün içinde teslim aldım. Bugün ayakkabıyı ilk kez ayağıma giydim, taksiye bindim ve taksiden indiğim anda ayakkabı ayağımda resmen parçalandı, sadece birkaç adım atmış olmama rağmen yarım saat bile kullanamadan tamamen kullanılamaz hale geldi.
Ayakkabının bu denli kısa sürede ve ilk kullanımda parçalanması, bana ayıplı mal gönderildiğini açıkça gösteriyor. Buna rağmen firmayla kibarca iletişime geçip durumu tüm açıklığıyla anlattığımda, ayakkabının iadesini yapamayacaklarını ve bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Hem internet sitesinde “durumu iyi, kullanılabilir” diye beyan edip hem de yarım saat bile giyilemeyen bir ayakkabı satmaları ve sonrasında hiçbir sorumluluk almamaları kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır.
Ayakkabının açıkça ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle ürünün ücret iadesiyle birlikte iadesini ya da en azından ayıpsız, aynı değerde bir ürünle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin, müşteri memnuniyeti gözetilerek bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhaba Melis Hanım, Öncelikle yaşadığınız bu durumun sizde yarattığı hayal kırıklığını anlayabildiğimizi belirtmek isteriz. Özellikle bir ürünü ilk kez kullandığınızda, kısa bir süre içerisinde bu şekilde deformasyon yaşamanızın ne kadar üzücü olduğunu anlıyoruz. Söz konusu Prada sneaker, tarafımıza ulaştığında ve sevkiyat öncesinde yapılan kontrollerde herhangi bir sorun görülmeden, sitede belirtilen “kullanılabilir, durumu iyi” kondisyon bilgisiyle gönderilmiştir. Ürünlerimizin ikinci el olması nedeniyle kullanım geçmişleri ve zaman içerisinde oluşabilecek yıpranmalar konusunda gerekli kontrolleri titizlikle gerçekleştiriyoruz. Ancak siparişinizin 30 Temmuz tarihinde oluşturulmuş olması ve ürünün teslimatından sonra belirli bir sürenin geçmiş olması nedeniyle, yaşanan deformasyonun ürünün tarafımızdan gönderildiği andaki durumundan kaynaklandığını tespit edebilmemiz maalesef mümkün değil. Ürün sevk öncesinde kontrol edilmiş ve herhangi bir problem tespit edilmemiş olduğundan, bu aşamada iade veya değişim konusunda işlem sağlayamıyoruz. Yaşadığınız mağduriyetin beklentinizin dışında olduğunu ve bu durumun sizi hayal kırıklığına uğrattığını elbette anlıyoruz. Keşke süreci farklı şekilde sonuçlandırabilseydik. Ancak mevcut koşullar doğrultusunda ne yazık ki ücret iadesi veya değişim konusunda aksiyon alamadığımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Marka ayağıma giydikten sonra 3 adım atmamın ardından ayağımda parçalanan ayakkabı ile ilgili göndermeden önce durumu iyiydi gibi bir ifade kullanarak iademi kabul etmiyor. Markanın dediğine göre bu dünyada sihir diye bir şey var ki herhalde ayakkabı ayağımda yok olabiliyor 3 adımda veya kontrol ettiklerini söyleyecek kadar dikkatsiz ve umursamazlar hala. Yazık gerçekten parayı çöpe atmak demek 5 filden alışveriş yapmak. Kendileri resmen müşteriyle alay ediyorlar.
Sırf karşınızdakiyle resmen alay eder gibi ayağımda adeta parçalanan bir ayakkabıyla ilgili, tabanı un gibi olan bu ayakkabıyla ilgili, ayakkabıyı kontrol ettik yalanınıza ilgili sırf uğraşmak için bile hukuki sürece başvuracağım. Bari cevap yazmayın, cevapsız bırakın da karşınızdakiyle bu denli alay etmeyin! O kadar alışveriş yaptığım ve sevdiğim marka olarak bu şekilde müşterinizi kendi kendinizden nefret ettirmeniz yeterince komikken daha da alay konusu haline düşmeyin. Fotoğrafları görmüyorsunuz galiba!
