to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Tamamlandı Ancak Sipariş Durumu Pos Onayında Kalıyor
3faz.com üzerinden 17.07.2026 tarihinde saat 21:58’de Mutlusan Flora yarım aplik ürünü sipariş verdim. Ts1707225125 numaralı siparişimin ödemesini kredi kartı ile gerçekleştirdim, toplam tutar 1.494,32 TL olarak kartımdan tahsil edildi. Ancak sitede sipariş durumum hâlâ “Pos Onayında” olarak görünüyor ve ödeme alınmamış gibi bir ifade yer alıyor.
Ödeme bankam tarafından firmaya geçmiş olmasına rağmen dünden beri siparişimle ilgili hiçbir ilerleme yok. Ne telefonla ulaşabildiğim bir muhatap var ne WhatsApp üzerinden yanıt alabiliyorum ne de gönderdiğim e‑postalara dönüş yapılıyor. Firmanın iletişim konusunda tamamen sessiz kalması sebebiyle hem ödediğim para hem de ürünüm hakkında ciddi endişe yaşıyorum.
Siparişimin acilen onaylanarak kargoya verilmesini veya ürün tedarik edilmeyecekse ödediğim 1.494,32 TL’nin aynı kartıma ivedilikle iade edilmesini, ayrıca tarafıma yazılı ve net bir bilgi paylaşılmasını talep ediyorum.
Merhabalar Sayın, Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz ve bizden kaynaklanmayan süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan kontroller sonucunda, Cuma günü saat 21:58'de sipariş oluşturma denemesi yapıldığı, ancak ödemenin bankanız tarafından başarıyla onaylanmadığı için siparişin tamamlanamadığı tespit edilmiştir. İşleme ait başarısız pos görüntüsünü inceleyebilirsiniz. İşlemin Cuma akşamı mesai saatleri dışında gerçekleşmesi ve hafta sonu hizmet vermememiz nedeniyle tarafınıza daha erken dönüş sağlayamamış olmaktan dolayı anlayışınızı rica ederiz. Yaptığımız kontrollerde firmamızın sistemine ulaşan veya tarafımızca tahsil edilen herhangi bir ödeme bulunmamaktadır. Bu nedenle şu an için onaylanmış bir sipariş oluşturulamadığından ürünün hazırlanması veya kargoya verilmesi teknik olarak mümkün değildir. Bununla birlikte, kartınızdan 1.494,32 TL tutarında kesinleşmiş bir tahsilat gerçekleştiğini gösteren hesap hareketi veya banka dekontunu bizimle paylaşırsanız, konuyu öncelikli olarak tekrar inceleyerek gerekli kontrolleri sağlayacağız. Eğer bankanızda görünen işlem "pos Onayı", "Provizyon" veya "Bekleyen İşlem" statüsündeyse, bu kayıtlar bankaların ön yetkilendirme sürecine ait olup firmamız tarafından tahsil edilmiş bir ödeme anlamına gelmeyebilir. Bu tür işlemlerin nihai durumu bankanız tarafından netleştirilmektedir. Size en hızlı şekilde destek olabilmemiz için mesai saatleri içerisinde WhatsApp destek hattımızdan veya info e-posta adresimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Tarafımıza ulaşacak her belgeyi öncelikli olarak inceleyeceğimizden emin olabilirsiniz. Amacımız sorunun en kısa sürede netleşmesini sağlamaktır. Göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, ihtiyaç duyduğunuz her aşamada yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilgilerinize sunarız.
