Eksik Ürünler Ve Yanıltıcı Bilgilendirme İle Yaşanan Hayal Kırıklığı

Uzun süredir alışveriş yaptığım ve kaliteli organik ürünler sunduğunuzu belirttiğiniz 2n14 ile defalarca sorun yaşadığımı belirtmek isterim.
Son siparişimde, ürünlerin bir kısmının eksik olduğu tarafınıza bildirilmiş ve bu eksik ürünlerin “hafta başı” gönderileceği söylenmişti. Ancak, bu bilgilendirmenin üzerinden iki hafta geçmiş olmasına rağmen ürünler hâlâ tarafıma ulaşmamıştır. Eksik ürünlerle ilgili bilgi almak amacıyla sizinle tekrar iletişime geçtiğimde, bana verilen cevap: “Bu hafta başını kastetmiştik.” şeklindedir. Lakin, siparişimi sorguladığım tarihte de söz konusu hafta başı geçmiş durumdaydı. Bu açıklamanın yalnızca geçiştirme amaçlı ve yanıltıcı olduğunu görmekteyim. Organik ürünlere hak ettiklerinin çok üzerinde ücretler ödüyoruz. Ancak bu yüksek bedellere rağmen, alışveriş sürecinde sürekli olarak teslimat sorunları ve eksik ürünlerle karşılaşmam oldukça hayal kırıklığı yaratmıştır. Görsellerde olduğu gibi hafta başı üretime alınıyor siparişiniz dedikleri tarih 28 Şubat ve ben bu hafta mart 11 tarihinde yani ikinci hafta başı olmasına rağmen herhangi bir sonuç alamadığım için yazıyorum. Cevap:Biz bu haftayı kastetmiştik deniyor. Bundan sonra müşteri hizmetlerinizin daha şeffaf, sorumluluk sahibi ve müşteri memnuniyetine odaklı bir yaklaşımla hareket etmesi kurumun yararına olacaktır.