Siparişteki Renk Hatası Ve Ücretsiz Düzeltim İsteği

2023 yılında Samsun Mecidiye şubesindeki 19 Mayıs Mobilya’dan tüm ev eşyalarımı, koltuk takımımı da dahil olacak şekilde satın aldım. Eşyaları hemen kullanmayacağım için belirli bir süre depolarında bekletmelerini rica ettim ve yaklaşık bir yıl kadar depolarında tuttular. 2024 yılı sonuna doğru, eve henüz taşınmamış olmamıza rağmen artık depodan almamız gerektiği söylenince eşyalarımızı alıp boş eve yerleştirdik.

Eve geçeli yaklaşık 8 ay oldu ve bu süreçte detaylı kullanım sırasında koltuk takımında seçtiğimiz renkler dışında, tamamen koltuklardan farklı renkte berjerler geldiğini fark ettik. Yani sipariş verirken onayladığımız renkte olmayan, farklı renkte berjer teslim edilmiş durumda. Bu durumun bizim hatamızdan değil, siparişteki renklerin yanlış hazırlanmasından veya karıştırılmasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Konuyla ilgili olarak 19 Mayıs Mobilya’yı aradığımda, üzerinden süre geçtiği için bir işlem yapamayacaklarını, talep edersem sadece ücretli kumaş değişimi yapabileceklerini söylediler. Sipariş verdiğim ürün dışında tamamen farklı bir ürünün gelmiş olmasına rağmen çözümün ücretli olarak sunulmasını kabul etmiyorum.

Yanlış renk berjerlerin, siparişte belirttiğimiz renklere uygun olacak şekilde ücretsiz olarak düzeltilmesini ya da mağduriyetimi giderecek başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu durumun müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.