Eksik Kahve Ve Kaba Müdürün Saygısız Tutumu

Bugün saat 18:00 civarında Ataşehir 1401 şubesinden standart boy kahve aldım. Kahve termostan karton bardağa dolduruldu ve bardağın yaklaşık yüzde 35’lik kısmı boştaydı. Haklı olarak kasadaki genç kıza lütfen bardağın üstünü doldurmasını rica ettim.

Bu uyarımdan sonra “mağazanın müdürüyüm” diye kendini tanıtan K**** isimli kişiyle az önce tekrar görüştüm. Kendisine çalışanların eğitim eksikliğinin müşteriye bu şekilde yansıtılamayacağını, bu konuda eğitim verilmesi gerektiğini sakin bir şekilde ifade etmeme rağmen, son derece kaba ve kabadayı bir üslupla hâlâ kendini haklı çıkarmaya çalıştı. Kamera kayıtlarının sesli ve görüntülü olduğunu söyleyerek adeta beni tehdit eder gibi konuştu, patronunun isminin B***** Ö**** K**** olduğunu belirterek “gidin şikayet edin” tarzında saygısız bir tavır sergiledi.

Müşteri memnuniyetinin önemsenmediği, eğitim ve iletişim eksikliğinin bu kadar açıkça müşteriye yansıtıldığı bu tavırları kabul etmiyorum. Hem eksik ürün verilmesi hem de müdür olduğunu söyleyen kişi başta olmak üzere personelin saygısız ve kaba davranışları nedeniyle gereken uyarı ve disiplin süreçlerinin işletilmesini, çalışanların müşteri iletişimi konusunda acilen eğitilmesini talep ediyorum.