Bilinmeyen Numara Sorgulama Ücreti Haksız Kesildi

Kimlik bilgilerimizi ele geçirdiğini iddia eden yabancı bir numaranın kimin üzerine kayıtlı olduğunu sorgulamak için 11877'ye mesaj attım. Ücret bilgilendirme uyarısı yapılmadı ve 11877 cevaben "numara veri tabanına kayıtlı değildir" diye dönüş yaparak hizmet sunmaksızın SMS için 99₺ hizmet bedeli kesti. Faturamdan bu tutarın iptal edilmesini istiyorum. Bu numara hakkında bir çok şikayet mevcut. Ücret bilgilendirmesi yapılmadan bu tutar nasıl kesilir? Lütfen bu sorunun çözümünü talep ediyorum.