112 Acil Servis Acil Yardım Talebine Yetersiz Ve Saygısız Yaklaşım

24 Kasım 2025 gecesi saat 02.00 civarında Kocaeli’nde 112 acil servisi aradım. Eşim çok yoğun bel, kalça ve bacak ağrısı çekiyordu, ağlamaktan gözleri şişmişti ve dayanamayacak hale gelmişti. Bu nedenle acil destek isteyerek 112’yi aramak zorunda kaldım.

Görüşme toplamda 2 dakika 17 saniye sürdü. İlk aradığımda telefonu açtılar, hastanın durumunu sordular, ben de detaylıca anlattım. Hatta kalmamı söyleyip başka bir yere aktardılar. Bağlandığım yerde aynı sorular tekrar soruldu, ardından bu defa ambulans birimine aktarıldım. Ambulans hattındaki görevli de eşimin durumunu tekrar sorup anlattıklarımı dinledikten sonra "Kendi imkanlarınızla gidin" diyerek ambulans göndermeyi reddetti. Kendi imkânımızla gidebilecek durumda olsak zaten bu kadar acil bir durumda üst üste arama yapmayacağımızı, bu cevabın son derece saygısız ve küçümseyici olduğunu düşünüyorum.

Bu yaşananlar yüzünden hem çok büyük bir hayal kırıklığı yaşadık hem de kendimizi değer verilmeyen, ciddiye alınmayan insanlar gibi hissettik. Eşim ağrılarıyla baş başa kalıp ağlaya ağlaya uyumak zorunda kaldı, biz de çaresiz ve öfkeli bir şekilde geriye dönüp bakakaldık.

Bu olayla ilgili olarak o geceye ait tüm çağrı ve görüşme kayıtlarının incelenmesini, ihmali veya hatalı yaklaşımı olan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız bu süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını ve gerekirse özür dilenmesini istiyorum. Benzer durumda hiçbir hastaya bu şekilde "kendi imkânınızla gidin" denmemesi için eğitim ve denetimlerin artırılmasını, acil durumdaki insanların hem sağlıklarının hem de psikolojik durumlarının ciddiye alınmasını bekliyorum.