Zynga’nın Açıklamasız Hesap Kapatması Ve Şeffaf İnceleme Talebi

101 Okey Plus oyununda kullandığım 93836211284 kimlik numaralı hesabım hiçbir şekilde gerçekleştirmediğim “ortaklaşa oyun” iddiasıyla, önceden herhangi bir uyarı yapılmadan kalıcı olarak kapatılmıştır. Bu kararın hatalı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Daha önce oyun oynadığım, şahsen tanımadığım ve arkadaş listemde yer almayan bir oyuncu tamamen tesadüfen yeniden masama katıldı. Bu kişiyle herhangi bir anlaşmam, iletişimim veya ortak hareket etme durumum bulunmamaktadır. Bu tesadüfi karşılaşmanın ertesi günü hesabım kalıcı olarak kapatıldı. Aynı oyuncuyla tekrar karşılaşmak, tek başına ortaklaşa oyun oynandığının bir kanıtı olamaz.

Zynga destek ekibine yaptığım itiraz sonrasında oyunlarımın incelendiği ve kural ihlali tespit edildiği tarafıma iletilmiştir. Ancak hangi oyunda, hangi somut davranışım nedeniyle cezalandırıldığım, hangi hamlelerimi “ortaklaşa oyun” olarak yorumlandığı gibi hiçbir somut açıklama yapılmamıştır. Bu nedenle verilen cezanın şeffaf ve adil olmadığını düşünüyorum.

Şikayetvar üzerinde yaptığım araştırmalarda, benzer gerekçelerle kapatılan bazı hesapların daha sonra yeniden açıldığını belirten kullanıcı paylaşımlarına rastladım. T****, İ*** ve F**** isimli kullanıcıların paylaşımları, kalıcı kapatma kararlarının yeniden değerlendirilebildiğini gösteren örneklerdir. Benzer durumdaki hesaplar yeniden açılabiliyorsa, benim hesabımın da yeniden ve tarafsız bir şekilde incelenmemesi için herhangi bir neden görmüyorum.

Herhangi bir uyarı almadan bir anda hesabımı kaybetmem, uzun süredir oyun içinde kurduğum arkadaşlıkların ve iletişimin de aniden sonlanmasına neden olmuştur. Oyunda görüştüğüm kişiler bile yaşananlardan haberdar olamamış, bu durum beni hem oyun keyfi hem de sosyal açıdan olumsuz etkilemiştir.

Zynga yetkililerinden 101 Okey Plus hesabıma ait oyun ve masa kayıtlarının bağımsız ve tarafsız bir yetkili tarafından manuel olarak incelenmesini, bana atfedilen ihlalin hangi somut gerekçelere dayandığının açıkça ve detaylı şekilde açıklanmasını ve hatalı olduğunu düşündüğüm bu kalıcı kapatma kararının düzeltilmesini talep ediyorum.

Ayrıcalık değil, yalnızca adil ve şeffaf bir inceleme istiyorum. Otomatik, kalıplaşmış yanıtlar yerine somut bir değerlendirme ile mağduriyetimin giderilmesini ve hesabımın yeniden açılmasını bekliyorum.