Kombim Çalışmıyor, Servis Geri Dönüş Yapmıyor Ve Hasta Anne Soğukta

Arçelik kombimle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 2 Nisan günü saat 12.50 civarında 0850 305 10 78 numaralı hattan yetkili servisi arayarak arıza kaydı oluşturdum. Kombi e10 hatası veriyor, önce petekler yeterince ısınmıyor, ardından bar göstergesinde sorun oluşup cihaz kendi kendine su boşaltıyor, gece de kombinin altından su bastı. Şu an kombi hiç çalışmıyor ve ev tamamen soğuk durumda.

Yaklaşık 9 ay önce aynı arızayı yaşamıştık, o dönemde de kayıt açılmıştı ve sistemlerinde eski arıza sebebi de görünüyor. Cihazım 2 yıl garanti kapsamında. Daha önce arıza bildirdiğimizde en geç aynı gün ya da ertesi gün mutlaka arayıp servis için gün veriliyordu. Bu kez iki kez aramama ve üzerinden günler geçmesine rağmen “işleme alındı, yetkili bayi sizi arayacak” denmesine karşın henüz kimse geri dönüş yapmadı, yetkili bayiden tek bir arama bile almadım.

İstanbul Bağcılar’dan arama yaptım, genel servis kaydımı alıp bölgedeki bayiye yönlendirdiklerini, önceki kaydımın da sistemde olduğunu söylediler. Ancak bugün itibarıyla 3. Geceyi kombisiz geçiriyoruz. Annem kanser hastası ve ev buz gibi olduğu için mecburen elektrikli sobayla idare etmeye çalışıyoruz. Bu şartlarda günlerce bekletilmemiz kabul edilebilir değil. Üstelik cihaz garanti kapsamında olduğu için ücret çıkmayacağını bildikleri için bilerek gelmediklerini düşünmeye başladım.

Hasta bir kişiyle soğukta yaşamak zorunda bırakılmadan, bir an önce acil olarak servis yönlendirilmesini ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve dönüş yapılmamasına ilişkin açıklayıcı bir bilgi verilmesini rica ediyorum.