Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Birleşik Fatura Uygulanmaması

Digiturk adına yapıldığını belirten bir arama sonrasında yanıltıcı bilgilendirme ile başlatılan aboneliğim hakkında yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum.

09.12.2025 tarihinde 0312 561 60 27 numaralı hattan arandım ve Türk Telekom müşteri hizmetlerinden aradıklarını söylediler. Mevcut internet aboneliğim, taahhüdüm ve ödediğim ücretle ilgili detaylar vererek güven sağladılar. Görüşmede 1000 Mbps hızında internet kullandığım, yılbaşından sonra yaklaşık 650 TL civarında olacak internet faturamın, Digiturk ile birleştirilerek internet + Digiturk toplam 400 TL olacağı açıkça ifade edildi. Bu bilgiye dayanarak teklifi kabul ettim.

15.12.2025 tarihinde 0212 *** ** ** numaralı hattan adres teyidi için arandım ve Digiturk kurulum süreci organize bir şekilde ilerledi. Ancak yeni yıla girildiğinde vaat edilenin aksine hem Türk Telekom internet faturası hem de ayrı bir Digiturk faturası yansıtıldı. Türk Telekom faturamda herhangi bir indirim ya da birleşik fatura uygulanmazken, Digiturk için 510,94 TL tutarında ek fatura çıkarıldı ve internet faturam da yaklaşık 590 TL olarak devam etti. Yani telefonda söylenen birleşik fatura ve indirimli ücret kesinlikle uygulanmadı.

Bu durum üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini 07.01.2026 tarihinde arayarak şikayet oluşturdum. Aboneliğimi iptal etmek istediğimde, iptal halinde 1.200 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi, bunu kabul etmedim. Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise Digiturk ile herhangi bir anlaşmaları olmadığını, kampanyanın Türk Telekom üzerinden verilmediğini ifade ettiler. Arayan kişilerin Türk Telekom adına aradıklarını söylemeleri, abonelik bilgilerime hakim olmaları ve kampanyayı Türk Telekom–Digiturk ortaklığı gibi sunmaları açıkça yanıltıcı satış niteliğindedir.

Abonelik numaram 10088168’dir. Talebim, yanıltıcı ve eksik bilgilendirme sonucu başlatılan Digiturk aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesi ve bu kapsamda çıkarılan faturaların iptal edilerek iade edilmesidir. Ayrıca kişisel verilerimin bu şekilde kullanılması ve Türk Telekom ile ortak kampanya algısı oluşturulması konusunda tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtirim.