Yanıltıcı Porsiyon Bilgisi Ve Fazla Ücret İadesi

9 Ağustos 2026 tarihinde saat 18:42’de Yemeksepeti üzerinden 01 Adana Matbah-ı adlı restorandan ciğer şiş siparişi verdim. Ürün detay ekranında üstteki seçenekte iki defa 1,5 porsiyon ibaresi yer aldığı ve fiyatı da normal 1,5 porsiyona göre yaklaşık 250 TL daha pahalı olduğu için toplamda daha fazla porsiyon geleceğini düşünerek bu seçeneği tercih ettim. Ancak teslim edilen yemek sadece 1 adet 1,5 porsiyon ciğer oldu.

Ayrıca yemek teslim edilmesine rağmen sistemde sipariş restorant tarafından “teslim edildi” olarak işaretlenmedi. Bu nedenle yaşadığım sorunu doğru başlıkla iletebileceğim bir seçenek de bulamadım. Saat 21:00 civarında canlı desteğe bağlanarak durumu Yemeksepeti’ne anlattım. Canlı destek görüşmesinde müşteri temsilcisi restoranttaki M****** Bey ile kendi görüşüp bana onun siparişin doğru olduğu yönündeki cevabını iletti. Aynı ürün için 250 TL fazla ödeme yapmış olmama rağmen ne restoran ne de Yemeksepeti tarafında herhangi bir çözüm sunulmadı ve canlı destek görüşmesi sorun çözülmeden bir anda sonlandırıldı.

Ürün detayındaki ifade ve fiyatlandırmanın yanıltıcı olduğunu, bunun sonucunda da maddi kayba uğradığımı düşünüyorum. Fazla ödediğim tutarın iadesini ya da ödediğim ücrete denk gelecek şekilde siparişimin telafi edilmesini ve benzer karışıklıkların yaşanmaması için ilgili ürün ve porsiyon bilgilerinin uygulamada netleştirilmesini talep ediyorum.