Kullanılmış Ürün Gönderildi, İade Talebi Reddedildi

05.08.2026 tarihinde Media Markt’ın kendi online sitesi üzerinden ZyXEL Multy marka bir Wi-Fi sinyal arttırıcı siparişi verdim. Ürünü sıfır ve kapalı kutu olarak beklerken, elime ulaştığında kutuyu açtığımda cihazın üzerinde çizikler olduğunu, toz içinde ve bariz şekilde kullanılmış göründüğünü fark ettim. Ben ürünü sıfır olarak satın aldım, ikinci el ya da teşhir ürünü istemiyorum.

Hemen site üzerinden “kolay iade” sürecini başlatmak istedim ancak sistem iade kodu vermedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve mail de attım. Müşteri temsilcisi beni fiziksel mağazaya yönlendirdi. Mağazadaki görevli de aynı sorunu kendisinin de yaşadığını, neden mağazaya yönlendirildiğimi anlamadığını, onların da kolay iade oluşturamadığını, mağazadan da denediklerinde sistemin izin vermediğini söyledi ve bir talep oluşturmam halinde ilgili birimlerin dönüş yapacağını belirterek beni tekrar yönlendirdi.

Defalarca durumu anlatarak talep oluşturdum, şimdiye kadar 6 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her biri aynı şeyleri söyleyip konuyu bir diğerine aktardı, somut hiçbir çözüm üretilmedi. Sıfır ürün diye aldığım cihaz resmen “kabağı” çıkmış, kullanılmış durumda ve tüm süreçte mağdur edilen, oradan oraya koşturtulan taraf ben oldum.

Sipariş numaram 322148241’dir. Kullanılmış gönderilen ZyXEL Multy Wi-Fi sinyal arttırıcı ürünüm için hızlıca çözüm üretilmesini, sıfır ve kusursuz bir ürünle değişim yapılmasını ya da talebim doğrultusunda ücret iadesinin gerçekleştirilmesini istiyorum. Sıfır ürün alan bir müşteriye, ikinci el ya da teşhir ürünü gönderilmesini ve sonrasında da bu kadar baştan savma bir süreç işletilmesini kabul etmiyorum, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.