Müşteri Numaralarımızın Açıklamasız Engellenmesi Ve Rencide Edici Yanıt

Küçükköy Dürüm Max şubesi Zurna Dürüm’den uzun süredir düzenli olarak sipariş veriyorum. 11.06.2026 tarihinde saat 17.11’de arkadaşım kendi telefonundan bu şubeyi aradığında, numarasının engellenmiş olduğunu fark ettik. Aynı gün kendi telefonumdan arayınca telefon açıldı ve sipariş verebildik.

Sipariş geldiğinde arkadaşım kurye arkadaşlara “Abi beni niye engellediniz, arkadaşımdan aradım” diye sorduğunda, kurye açıklama olarak “Devamlı sipariş veriyorsunuzdur, o yüzdendir” şeklinde bir cevap verdi. Bu açıklamayı hem çok anlamsız hem de müşteriyi rencide edici buldum.

Bu olaydan sonra bugün, 28.07.2026 tarihinde saat 15.28 civarında şubeyi kendi telefonumdan 3 defa aradım ve bu kez benim numaramın da engellendiğini gördüm. Ne konuşma tarzımda ne de siparişlerimde engellenmeyi gerektirecek en ufak bir saygısızlık veya problem olmadı. Buna rağmen hem arkadaşımın hem de benim numaram durup dururken engellenmiş durumda.

Ablamın telefonundan aradığımızda ise telefon normal şekilde çalıyor ve bu şekilde sipariş verebiliyoruz. Yani sadece belirli numaralar özellikle engellenmiş gibi görünüyor. Bu durumda kendimi haksız yere dışlanmış hissediyor ve bir müşteri olarak ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Şubeden, telefon numaralarımız üzerindeki engelin derhal kaldırılmasını ve bizi hangi gerekçeyle engellediklerine dair net ve mantıklı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Müşteri memnuniyetine ve saygısına yakışmayan bu uygulamanın düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.