Aylık Hesap Özeti E-Posta Gönderimi Engellendi, Mobil Uygulama Hatası Çözülmedi

Zurich bireysel emeklilikte 652495063 ve 652764395 numaralı iki adet sözleşmem bulunuyor. Bu sözleşmeler için hem ek katkı payı hem de aylık ödemelerimi düzenli olarak yapıyor, hesap hareketlerimi de sürekli takip ediyorum. Ancak yaklaşık 1 haftadır sistem üzerindeki işlemlerimde sorun yaşamaya başladım.

Normalde aylık hesap özetlerimi e-posta olarak alırken, son 1 haftadır sistem buna izin vermiyor ve mobil uygulamada “Gönderiminiz gerçekleştirilemedi” şeklinde uyarı hatası alıyorum. Bu nedenle hesap özetlerime sağlıklı şekilde ulaşamıyor ve sözleşmelerimi eskisi gibi takip edemiyorum.

Çağrı merkezi ile görüştüm, kayıt açıldı ve geri dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun devam ediyor. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, sözleşmelerime ait hesap özetlerini sorunsuz bir şekilde alabilmek ve yaşadığım bu teknik problemin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma neden böyle bir sorun yaşandığı ve hangi tarihe kadar çözüleceği konusunda açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.