to read complaints and reviews, or file yours.Zurich Sigorta Bilgim Dışında Hesabımdan Konut Sigortası Poliçesi Düzenlenip Prim Kesildi
TEB’de Kasım 2024’te açtığımız ve çok aktif kullanmadığımız hesabım üzerinden, bilgim ve onayım olmadan Zurich Sigorta Konut ve Eşya Sigortası poliçesi düzenlendiğini ve prim tahsil edildiğini fark ettim. İlk olarak 09.12.2024 tarihinde, dönemi 08.12.2023 – 08.12.2024 olan poliçe için TEB hesabımdan 1.890,00 TL, ardından 09.12.2025 tarihinde, dönemi 08.12.2024 – 08.12.2025 olan 313421** numaralı poliçe için 3.033,00 TL prim tahsilatı yapılmış. Bu durumdan sadece “otomatik poliçe düzenlendiğine” dair gelen SMS ile haberimiz oldu.
Yaklaşık 20 yıldır farklı sigorta şirketlerinden düzenli olarak konut ve eşya sigortası yaptırmaktayız ve hâlihazırda geçerli bir konut-eşya sigortamız varken, bilgimiz dışında TEB kanalıyla Zürih Sigorta üzerinden ikinci bir poliçe açılması sonucu aynı konut için iki ayrı konut eşya sigortamız olmuş durumdadır. Banka hesabını yeterince sık kontrol etmememizin de payı olmakla birlikte, müşterinin açık ve yazılı onayı olmadan böyle poliçeler düzenlenmesini ve yıllardır prim tahsil edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Şikayetvar üzerinde yaptığım araştırmada, benzer bir durum yaşayan başka bir kullanıcının şikayetinde Zurich Sigorta’nın bu tür poliçeleri iptal ettiğini gördüm. Ancak geri ödeme konusunda net bir açıklama yapılmadığını fark ettim. Ben de hem Zurich Sigorta’dan hem de TEB’den, bilgim ve onayım dışında Mersin Akdeniz’deki hesabım üzerinden düzenlenen bu konut eşya sigortası poliçelerinin derhal iptal edilmesini ve 09.12.2024 tarihinde çekilen 1.890,00 TL ile 09.12.2025 tarihinde çekilen 3.033,00 TL dahil olmak üzere bu poliçeler kapsamında TEB hesabımdan çekilen tüm prim tutarlarının eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca hesabımda geriye dönük detaylı inceleme yapmaya devam edeceğim için, ileride önceki yıllara ait bu poliçelerle bağlantılı başka tahsilatlar tespit edilmesi halinde, bunların da tamamının aynı kapsamda iade edilmesini beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Zurich Sigorta ve TEB’in bu konuda birlikte hareket ederek, izinsiz oluşturulan poliçelerle ilgili süreci şeffaflaştırmasını, müşterinin açık onayı olmadan poliçe düzenlenmemesi için gerekli kontrol ve bilgilendirme mekanizmalarını kurmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemleri almasını bekliyorum.
TEB SMS
Sayın İlgili, İletmiş olduğunuz talep değerlendirmeye alınmış olup en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, ZURICH SİGORTA A.Ş. Müşteri Deneyimi ve Memnuniyeti Departmanı
Sayın İlgili, 12.12.2025 tarihindeki görüşmemize istinaden tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, ZURİCH SİGORTA A.Ş
Şikayetime konu, konut esya sigorta police düzenlenmesi (ki zaten evimiz hep sigortalı olmasına rağmen) ve banka hesabımdan tahsil edilen bu yıla ait yeni düzenlen poliçe için ilgili Sigorta şirketi şikayetten 2 gün sonra geri dönüşte bulunup poliçenin iptali ve 3 gün sonra da hesabıma meblağ geri iade edilmiştir. Konu TEB den tahminen 3 yıl önce ev tadilatı için çektiğimiz ve bir yıl da ödediğimiz (! ) kredi için yapılan ve devam edilen sigorta imiş. Özellikle şikayet var platforma ve hızlı dönüş yapan Zürih Sigortaya teşekkür ederim.
