Hesabımın Haksız Banı Ve Uzatılan Yasak Süresi

Zula hesabım “erenagam43” adlı kullanıcı ile yaklaşık 2019 yılından beri aralıklı olarak oynuyorum. 2026 yılında oyuna daha yoğun girmeye başlamışken 6 Nisan’da hesabıma ban verildi. İlk olarak ekranda “hesabınız 06.05.2026 10:34 tarihine kadar uzaklaştırılmıştır, hile ve 3. Parti program kullanma ve/veya satış yapma ceza sebebi ile 30 gün uzaklaştırma, %10 xp ve %10 zp kesintisi cezası aldınız” şeklinde bir uyarı yazıyordu. Ancak hesabımın çalınması nedeniyle bu durumun yaşandığını düşünüyorum ve kendim kesinlikle hile veya üçüncü parti yazılım kullanmadım, herhangi bir satış da yapmadım.

Daha önce 7 Mart 2026 tarihinde şifre değişikliği ile ilgili endişemi Zula Destek üzerinden iletmiş, hesabıma izinsiz giriş olabileceğini ve şifre değişikliği denemelerinde bana e‑posta onayı gibi bir güvenlik sistemi getirilmesini talep etmiştim. Destek ekibi bu şekilde bir sistem olmadığını belirterek talebimi kapattı. Ardından 6 Nisan’da hesabım banlandı. İlk 30 günlük uzaklaştırmanın ardından hesabıma tekrar girmeyi denediğimde bu kez “8.5.2076 18:23 tarihine kadar oyuna girişi yapması engellenmiştir” şeklinde ikinci ve çok daha uzun bir ban uyarısı ile karşılaştım. Bu uzatma kararında da tarafıma yeni bir gerekçe sunulmadı.

Hem ban süresinin bu kadar aşırı şekilde uzatılması hem de destek ekibinin süreci tek bir cevapla geçiştiren, sert ve yardımcı olmayan tavrı nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Yıllardır oynadığım, emek verdiğim hesabıma şu anda hiç giriş yapamıyorum ve haksız yere hileci muamelesi görmek beni fazlasıyla üzüyor.

Hesabımın, özellikle de çalınma ihtimali ve geçmiş destek kaydım dikkate alınarak detaylı şekilde yeniden incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu banların tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yıllardır oyuna emek veren bir oyuncu olarak bu yaşanan mağduriyet nedeniyle tarafıma özür mahiyetinde oyun içi bir hediye tanımlanmasını istiyorum.