Zühre Tekstil Kullanılmış Pardösü Gönderildi, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

Zühre internet sitesinden bir pardösü satın aldım; ancak elime ulaşan ürün resmen daha önce başkası tarafından kullanılmış durumdaydı. Ürünün etiketi kesilmiş, sonradan düğüm atılarak tekrar takılmıştı. Cebinden daha önce giyen kişiye ait market fişi çıktı ve pardösüden yoğun bir ter kokusu geliyordu. Sıfır ürün diye sattıkları pardösünün bu halde gelmesi beni hem şaşırttı hem de çok rahatsız etti.

Ürün bugün elime ulaştı ve durumu fark eder etmez önce Zühre’yi telefonla aradım. Görüşme sırasında ortada açık bir problem olmasına rağmen hatalarını kabul etmediler, WhatsApp üzerinden yazmamı istediler. Ardından WhatsApp hattına detaylı şekilde yazmama rağmen bu kez de hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ben Zühre’den bu ayıplı ve daha önce kullanılmış olduğu açıkça belli olan pardösünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Siparişimin gerçekten sıfır ve kullanılmamış bir ürünle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.