Ayıplı Köşe Koltuk Takımı Ve İcra Tehdidi

Zoroğlu firmasından peşinatsız, taksitli olarak aldığım köşe koltuk takımının dikişleri henüz taksitlerim devam ederken tamamen açıldı, kumaş yırtıldı ve iç dolgusu görünür hale geldi. Yaklaşık 4 aydır bu sorunu yaşıyorum ve ürün ayıplı olmasına rağmen firma sorunu çözmek için herhangi bir somut adım atmadı.

Durumu bildirdiğimde ağustos ayı içerisinde herhangi bir gün eve gelip bakacaklarını, yapılması gereken işlemi yapacaklarını söylediler ancak eylül ayına girmemize rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Bunun üzerine borç ödemelerimle ilgili de sıkıntı yaşıyorum. Toplam 39.000 TL borcum bulunuyor, bu ay için 11.000 TL ödeme yapabileceğimi, kalanını da düzenli olarak ödeyeceğimi belirttim. Buna rağmen, yüz yüze görüştüğümde bu miktarı kabul etmeyeceklerini, salı gününe kadar mutlaka 20.000 TL yatırmam gerektiğini, aksi halde icra sürecine gidebileceklerini söyleyip adeta bu yönde zorladılar.

Hem ayıplı ürünle mağdur ediliyorum hem de iyi niyetle ödeme yapmaya çalışmama rağmen anlayışsız ve ters cevaplarla karşılaşıyorum. Hatalı ürünün en kısa sürede tamir edilmesini veya değiştirilmesini, ayrıca ödeme konusunda ilettiğim 11.000 TL’lik tutarın bu ay için kabul edilerek yapılandırma konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Bu süreçte müşteriyi icra ile baskılamak yerine çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım bekliyorum.