Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden 14 Mart tarihinde bir adet kitap okuma gözlüğü satın aldım. Siparişi verdiğimde sistemde görünen tahmini teslimat süresine göre ürünün bu tarihler arasında elime ulaşması gerekiyordu. Ancak bugün 19 Mart olmasına rağmen, Sürat Kargo ile gönderilen ürün hâlâ bana teslim edilmedi.

Bu gecikme üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün bayramdan sonra teslim edileceği söylendi. Bayramdan sonra şehir dışında olacağımı ve teslimat adresimde de kimsenin olmayacağını özellikle belirttim, bu nedenle ürünün bugün elime ulaşması gerektiğini ifade ederek ücret iadesi talep ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, benimle adeta dalga geçer gibi, ürün elime ulaştıktan sonra nasıl iade yapabileceğimi anlattı ve şu an hiçbir işlem yapamayacaklarını söyledi.

Sipariş numaram 11049710152 olup, yaklaşık 200 TL ödeme yaptığım bu alışverişte hem teslimat süresine uyulmadı hem de müşteri hizmetleri sürecinde yardımcı olunmadı. Kesinlikle çok ilgisiz bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum ve adeta paramı bu firmaya kaptırmış hissediyorum. Ücret iademin acilen gerçekleştirilmesini ve bu ilgisiz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benim yaşadığım bu mağduriyeti başkalarının yaşamaması için bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.