Pas Ve Boya Hataları, Eksik Montaj Kılavuzu Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti Nedeniyle İade Talebi

Zizuva.com üzerinden ZZ2023-TD7108 kodlu modelden oluşan, 1180 ve 1179 numaralı siparişlerle toplam 4 adet dolap satın aldım. Ürünler elime ulaştığında ambalajlamanın özensiz olduğunu gördüm. Kurulum sırasında ise birden fazla dolapta pas, boya ve işçilik hataları, düzgün oturmayan ve hizasız parçalar, kırık veya hasarlı ahşap bölümler, kaplama çatlakları ve yağlı gelen metal parçalarla karşılaştım. Üstelik ürünlerin içinden ne montaj kitapçığı ne de montaj için bir QR kod çıktı.

31 Ağustos 2026 tarihinden itibaren tüm bu sorunları fotoğraf ve videolarla birlikte müşteri hizmetlerine ilettim. Birkaç kez tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, hatta bazı görüşmelerde “en geç yarın kesinlikle dönüş yapılacaktır” denilmesine rağmen sürekli beklemek zorunda kaldım ve somut bir cevap alamadım.

Firma bir aşamada sorunlu parçaların ücretsiz değiştirilebileceğini iletti. Ancak birden fazla üründe aynı kalite ve işçilik problemlerini gördüğüm için, gönderilecek yeni parçaların farklı veya daha iyi kalitede olacağına dair güvenimin kalmadığını açıkça belirttim. Ayrıca şehir merkezinde değil, bir bağ evinde yaşadığım için parçaların yeniden taşınması, kargoya ulaştırılması ve yenilerinin teslim alınması bana yaklaşık 1.000 TL ek ulaşım ve lojistik maliyeti çıkarıyor. Bu nedenle parça değişimi yerine indirim ya da parasal bir telafi talep ettiğimi özellikle ifade ettim.

Son yaptığımız telefon görüşmesinde talebimin muhasebe ile tekrar değerlendirileceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra ne olumlu ne de olumsuz herhangi bir cevap almadım, daha önce önerilen parça değişimi için bile tekrar iletişime geçilmedi.

Toplamda 38.817 TL ödediğim bu alışverişte yaşadığım kalite sorunları, iletişim eksikliği ve süreç yönetimi nedeniyle mağdur oldum. Talebim, sadece parça değişimi değil, ürün bedelinin iadesi ya da yaşadığım mağduriyeti karşılayacak ciddi bir parasal telafinin ivedilikle sağlanmasıdır.