Restoran Hizmet Kalitesi ve Ücretlendirme Hakkında Şikayet

7 Ağustos 2024 akşamı saat 20:15 civarında dört kişilik bir grupla Z*** Ş*** Florya restoranının teras bölümünde çok olumsuz bir deneyim yaşadık. Rezervasyon saatimize 15 dakika gecikmeli gitmemize rağmen, bizi aradıklarını ve ulaşamadıklarını iddia ederek bahçeye almak istediler. Eşim, telefonunun açık olduğunu ve kimsenin aramadığını gösterince, tavırları hemen değişti ve teras bölümüne geçmemize izin verdiler.

Siparişlerimizde de sorunlar yaşadık. Mezeler ve kebapların yanında üç adet lahmacun istedik. Eşim, lahmacunların üç adet olmasını rica ettiğinde garson olumlu yaklaştı ve ilgileneceğini söyledi. Ancak yemekler geldiğinde lahmacunlar eksikti, bunu belirttiğimizde ise yeni lahmacunlar gönderildi fakat ilk gelenler bayat ve lezzetsizdi. Ayrıca masa yağlıydı, örtünün değiştirilmesini istediğimizde bunu yapamayacaklarını, başka masaya geçmemizi söylediler. Sonunda örtüyü kendimiz değiştirdik.

Yemek sonrası yaklaşık yarım saat boyunca hiçbir garson ilgilenmedi, çay veya kahve isteyen olup olmadığımızı dahi sormadılar. Biz kendimiz seslenerek sipariş verdik ve hesabı istedik. Hesapta ise, garsonun “benden” diyerek getirdiği minik fındık lahmacunlar için 115 TL ücret alınmıştı. Bu yaklaşımı son derece etik dışı buluyorum.

Daha önce de benzer bir olumsuzluk yaşamıştım ve uzun yıllar sonra tekrar şans vermek istemiştim, ancak bu deneyimden sonra bir daha asla gitmeyi düşünmüyorum. Hem personelin ilgisizliği hem de ücretlendirme konusundaki şeffaf olmayan tutum nedeniyle şikayetçiyim ve restoran yönetiminin bu konuda gerekli hassasiyeti göstermesini bekliyorum.