Zirve Temizlik Makineleri’nden Aşırı Ücret, Hatalı Onarım Ve Kaba Davranış

Antalya’da Karcher bayisi olarak hizmet veren Zirve Temizlik makineleri ile yaşadığım sorunları paylaşmak istiyorum. Uzun zamandır buradan hizmet alıyorum, daha önce de birkaç kez hatalı uygulamaları olmuştu ama “işimizi görüyorlar” diyerek üzerine gitmedim.

Yaklaşık 3 yıldır kullandığım Karcher SC3 buhar makinem 29 Temmuz’da pompa arızası verdi. Cihaza 2800 TL masraf çıkardılar, kabul ettim ve tamiri yaptırdım. Makineyi aldıktan sonra kullanırken kendiliğinden açılıp kapanma sorunu başladı. Bunun üzerine 3 Ağustos’ta tekrar aynı servise götürdüm. Bu kez sorunun, kabloyu topladığım için oluştuğunu söyleyip 2500 TL ücret talep ettiler, buna da tamam dedim.

İş yeri sahibi olduğunu düşündüğüm kişi kabloyla uğraşırken makinede şasi yaptırdı, makineden kıvılcım çıktı. O esnada bir şey demeden çıktım ve işlemin tamamlanmasını bekledim. Daha sonra almaya gittiğimde S***** isimli çalışanın son derece aksi ve kaba bir tavrı vardı. Orada çalışan iki genç eleman makineyi toplarken bana nasıl kullanmam gerektiğini ve nelere dikkat etmem gerektiğini anlatıyordu. Tam o sırada S***** gelip bozuk bir üslupla beni makineden uzaklaştırdı, yapılan işlemi görmemi istemediğini düşündüm ama yine de tartışma çıkmasın diye ses etmedim.

Ödemeye geçtiğimizde 2500 TL demesine rağmen tekrar hesap yapmaya başladı. Neden hesap yaptığını sorduğumda, yanan parçanın kablo parası olduğunu söyledi. Ben de makinenin dükkana geldiğinde çalışır durumda olduğunu, kendi müdahalesi sırasında kablonun yandığını, bu nedenle bedelini benim ödememem gerektiğini belirttim. Bunun üzerine, “Bu parça bizden olsun, bir daha gelmeyin” diyerek hem hatalarını kabul etmiş oldu hem de müşteriyi dükkandan adeta kovdu. Son ödemede bu tartışma yaşandıktan sonra bu kez “Fatura kime kesilecek? ” diye sordular; oysa daha önceki hiçbir işlemimizde fatura kesmemişlerdi.

Geçmişte de yine aynı bayide 2 sene önce sadece 10 cm kablo kısaltma işlemi için 500 TL ücret talep etmişlerdi. Ayrıca garanti kapsamındaki makineyi bile ücretli onarmış, hiçbir zaman gerçek anlamda tamir yapmayıp sürekli parça değişimi yoluna gitmişlerdi. Buna rağmen, o dönemlerde sessiz kaldım ve işimi gördüğü için sorun etmedim.

Toplamda 5 gün arayla bu makine için 5300 TL ödeme yaptım ve sonunda hem hatalı müdahale sonucu oluşan arızanın bedelini bana yıkmaya çalıştılar hem de kaba bir üslupla “bir daha gelmeyin” diyerek mağdur ettikleri müşteriyi uzaklaştırdılar. Ben bu şikayeti özellikle Antalya Zirve Temizlik makineleri bayisinin tutumunun ve fiyat politikasının bilinmesi, insanların buraya gitmeden önce fiyat ve hizmet kalitesi konusunda dikkatli olması için yazıyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreç ve yapılan haksızlıkla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteriye karşı daha şeffaf, dürüst ve saygılı bir yaklaşım benimsemelerini bekliyorum.