Etiket Fiyatı Kasa Fiyatına Uymuyor, Tüketiciyi Yanıltıyor

12 Mayıs 2026 tarihinde, saat 12:50 civarında Batman Merkez Gülistan Caddesi’nin girişinde bulunan Www.zincirmoda.com mağazanıza elbise almak için gittim. Reyonda beğendiğim ürünün üzerinde net bir şekilde 600 TL fiyat etiketi ve bu fiyat üzerinden %50 indirim uygulanacağı yazıyordu. Buna göre ürünün yasal olarak ödemem gereken tutarı 300 TL olmalıydı.

Kasaya gittiğimde ise kasa görevlisi, fiyatın yaklaşık 1 saat önce güncellendiğini, tüm ürünlerin fiyatlarını değiştirdiklerini ancak bu ürünün etiketini değiştirmeyi unuttuklarını söyleyerek ürünün baz fiyatını 900 TL’ye çıkardıklarını ve %50 indirimli halinin 450 TL olduğunu belirtti. Etiketi hâlâ 600 TL iken, kasa başında sonradan zam yapılıp tüketicinin daha yüksek bir fiyata mecbur bırakılmaya çalışılması kabul edilemez bir durumdur. Bu nedenle ürünü almaktan vazgeçtim. Defalarca, en azından bu seferlik ve sonuçta iki elbise almama rağmen, etikette yazan 300 TL’den işlem yapılmasını rica etmeme rağmen “sistem 450 yazıyor, bu fiyattan veremeyiz” denilerek talebim kesin bir dille reddedildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasındaki farklarda tüketici lehine olan, yani düşük olan fiyatın uygulanması zorunludur. Mağazanın kendi içindeki “fiyat güncelleme” saati müşteriyi bağlamaz; müşteri mağazada gördüğü fiyat etiketine göre hareket eder ve mağaza da bu etiketten sorumludur.

Batman Gülistan Caddesi şubenizde yaşanan bu durum, hem indirim algısı üzerinden müşteriyi yanıltmakta hem de kanuna aykırı bir uygulama anlamına gelmektedir. 300 TL’lik olması gereken bir ürünü kasa başında 450 TL’ye satmaya çalışmak, kurumsal bir markaya yakışmamaktadır.

Bu usulsüzlüğün derhal incelenmesini, gerekli düzeltmenin yapılmasını ve yasal olarak hakkım olan etiket fiyatı üzerinden alışveriş yapabilmem için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, mağaza lokasyonu ve saat bilgisiyle birlikte Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.