Renk Bozulması Sonrası İade Sürecinin Gecikmesi

Zeyyen firmasından internet üzerinden 26 Haziran’da sipariş verdiğim ve 30 Haziran civarında teslim aldığım yeşil keten eteği yalnızca bir kez giydim ve ilk yıkamayı da yaklaşık 13 gün önce yaptım. Tek yıkama sonrası ürünün boyası aktı ve eteğin rengi tamamen bozuldu. Durumu fotoğraflarla birlikte firmaya ilettiğimde uzun bir inceleme sürecinden sonra iade almaya karar verdiklerini söylediler.

Ben de 14 Ağustos Cuma günü ürünü Yurtiçi Kargo ile firmaya gönderdim. Ürün kendilerine ulaştığında önce teslim aldıklarında bilgi vereceklerini söylediler; herhangi bir dönüş olmayınca tekrar yazdığımda bu kez ürünü üretici firmaya gönderdiklerini belirttiler. Oysa üretici zaten benim ilettiğim fotoğrafları inceleyip iade onayını vermişti; buna rağmen süreç tekrar uzatıldı.

Ürünün firmaya teslim edilmesinin üzerinden 12 gün geçmesine rağmen 3.570 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı ve her seferinde farklı bahanelerle oyalanıyorum. Firma hakkında aynı konuda çok fazla şikayet ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden para iadesi alan kişiler olduğunu kendilerine söylediğimde, bu yorumların asılsız olduğunu iddia ederek durumu inkar ettiler.

Ürünü 941LB9198A sipariş numarasıyla satın aldım. Tek yıkamada rengi bozulan bu defolu ürünün bedeli olan 3.570 TL’nin herhangi bir ek şart ileri sürülmeden, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.