Ayıplı Ütünün Kullanılmadığı Gerekçesiyle İade Reddi

Zeytech firmasından Trendyol aracılığıyla 15.04.2026 tarihinde Tefal gv9220 model kazanlı ütü satın aldım. Ürün 19.04.2026 tarihinde elime ulaştı ve aynı gün ürünü denediğimde ütüden normalin üzerinde rahatsız edici bir ses geldiğini, ayrıca buhar vermesinin kısıtlı ve bozuk olduğunu fark ettim. Bu sebeple ürünü kullanmaya devam etmedim ve iade etmek üzere 20.04.2026 tarihinde iade kargo kodu oluşturarak ürünü kargoya teslim ettim.

22.04.2026 tarihinde ise Trendyol tarafından, ürünün kullanılmış olduğu, buhar izleri ve bir adet kıl bulunması gerekçeleriyle iade talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de ürünün kapalı paket gönderildiği, açan kişinin ben olduğum ve buhar izi ile saç bulunması iddiasına dayanarak iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. Ancak bu iddiaları destekleyen herhangi bir somut kanıt tarafıma sunulmamış, ayrıca bu tür gerekçelerin kolayca öne sürülebilir olması sebebiyle bu değerlendirmeyi kesinlikle adil bulmuyorum.

Ürünü yalnızca arızasını fark etmek amacıyla denemiş olmama ve üründen memnun kalmayarak hemen iade sürecini başlatmış olmama rağmen iade talebimin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için Trendyol ve Zeytech tarafından iade talebimin onaylanmasını ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.