Lazer Epilasyon Paketi Hizmet Aksaması Ve İade Talebi

Bursa FSM’de bulunan Zeynep & Tülay Beauty Güzellik Merkezi’nde yaşadığım süreç nedeniyle mağdur oldum. Ocak 2026’da tepeden tırnağa 6+6 lazer epilasyon paketi satın aldım ve 9.400 TL ödemeyi kartla tek çekim olarak peşin şekilde gerçekleştirdim. Kayıt sırasında en geç Mayıs ayı sonuna kadar şehirde olacağımı, haziran ayına kadar hizmeti eksiksiz almak zorunda olduğumu, sonrasında küçük bir şehre taşınacağım için bu imkânlara erişemeyeceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen randevu sisteminde hiçbir sıkıntı yaşamayacağım yönünde bana taahhütte bulunuldu.

Süreç içinde randevularım merkezdeki yoğunluk ve cihaz arızası gerekçeleriyle tekrar tekrar iptal edildi. Özellikle 30 Mart tarihinde yaşanan aksama sonrasında da düzenli ilerlemesi gereken seanslar sağlanmadı. İki farklı tarihte randevu saatimde merkeze gitmiş olmama rağmen işlem yapılmadı ve hizmet alamadım. Lazer epilasyonun, etkili sonuç için düzenli aralıklarla uygulanması gerekirken, kurumun organizasyon eksiklikleri nedeniyle süreç aksadığı için beklenen verimi alma şansım kalmadı.

Bu nedenle paketimin iptal edilerek ücretimin iadesini talep ettiğimde, bana çözüm sunmak yerine önce yüz yüze görüşmede %20 komisyon kesintisi yapılacağı ve muhasebenin tutarı hesaplayacağı söylendi. Sonrasında ise tarafıma uzun süre geri dönüş yapılmadı, arama ve mesajlarıma cevap verilmedi. Devamında da iade yapılmayacağı, istersem haklarımı başka birine devredebileceğim veya başka bir pakete çevirebileceğim ifade edildi. Satın aldığım hizmeti taahhüt ettiği şekilde sunamayan bir kurumun, mağduriyetimi gidermek yerine beni başka hizmetlere yönlendirmeye çalışması kabul edilebilir değildir.

Üstelik süreç boyunca tarafıma imzalatılmış herhangi bir yazılı sözleşme bulunmamasına rağmen, açık ve haklı iade talebim reddedilmektedir. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetle ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara başvuruda bulundum. Hem ödediği ücrete karşılık hizmet alamayan biri olarak mağduriyetimin giderilmesini, hem de benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.