Zeynep Tekstil Teslim Edilmeyen Kargo İçin Herkes Sorumluluktan Kaçıyor Müşteri Mağdur Ediliyor

Teslim Edilmeyen Kargo hakkında Şikayet – Trendyol Sipariş No: 10281691605

15 Haziran 2025 tarihinde tarafıma gönderilen ürün, Sürat Kargo tarafından teslim alınmış ve 17 Haziran’da “teslimat şubesine doğru yola çıktı” şeklinde son güncelleme yapılmıştır. Trendyol sisteminde ise ürünün 19 Haziran 2025 tarihinde teslim edileceği bilgisi yer almaktadır. Ancak bugün 26 Haziran olmasına rağmen ürün hala teslim edilmemiştir.

Ürünün teslim edilmediği açıkça ortadayken, hem Trendyol hem Sürat Kargo, hem de ürünleri aldığım Zeynep Teksil firması, sorumluluktan kaçan açıklamalarda bulunmaktadır:

Sürat Kargo, ürünün dağıtıma çıkarıldığını fakat “evde bulunamadığım” gerekçesiyle teslim edilmediğini iddia etmektedir.
→ Ne bir SMS bilgilendirmesi yapılmıştır,
→ Ne de dağıtım görevlisinden herhangi bir arama alınmıştır.
→ Ayrıca tarafıma teslimat kodu da gönderilmemiştir.
Bu konu ile ilgili Zeynep Tekstil ile iletişime geçtiğimde, ürün dağıtıma çıkmış evde yokmuşsunuz diye bir cevap geldi. Onlardan dağıtım zamanı sorduğumda cevap verilmedi. Bu sorunu çözmeleri için destek istediğimde ise geri dönüş yapılmadı.

Bu durumda ürünün dağıtıma bile çıkarılmadığı açıkça anlaşılmaktadır.

Trendyol ise bu konuda hiçbir çözüm sunmamakta, ürün teslim edilmediği halde "8 gün içinde teslim alınmazsa iade edilir" diyerek yalnızca beklememi istemektedir.
→ Ürün elime geçmeden neden iade süreci başlasın?
→ Ürünü ne zaman alacağım ya da param ne zaman iade edilecek, bununla ilgili hiçbir net bilgi verilmemektedir.

Ben teslim edilmeyen bir ürünün parasını ödemiş durumdayım ve bu mağduriyetin sorumlusu olmadığım halde çözümsüz bırakılıyorum.