Teslimat Sözünün 4 Ay Ertelenmesi Müşteri Güvenini Zedeledi

Eyüp Modesa Çarşısı’nda bulunan Zeynep Mobilya’dan 01.02.2026 tarihinde yaklaşık 150.000 TL ödeyerek bir salon takımı siparişi verdim. Satış esnasında ürünün en geç 15 gün içinde teslim edileceği söylendi, bu beyan üzerine güvenerek alışverişi tamamladım.

Ancak söz verilen 15 günün aksine, teslimat tam 4 ay boyunca sürekli ertelendi. Neredeyse her hafta aradığımda “bugün, yarın geliyor, yolda, çıktı” gibi oyalayıcı ifadelerle geçiştirildim, net bir tarih verilmedi. Özellikle B**** isimli çalışan, satışın ilk gününde son derece ikna edici ve süslü bir dille konuşup güven vermesine rağmen, sonrasında süreçle ilgili doğru ve tutarlı bir bilgilendirme yapmadı.

Dört ay boyunca ürün teslim edilmediği için mağdur oldum ve en sonunda sipariş iptal edildi, para iadem yapıldı. Param iade edilmiş olsa da, bu kadar uzun süre oyalanmam, verilen sözlerin tutulmaması ve satış sonrası tutum nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşadım. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için firmanın satış öncesi verdiği teslimat sözlerine ve satış sonrası iletişim diline çekidüzen vermesini, müşterilere gerçekçi ve dürüst teslimat süreleri bildirmesini bekliyorum.