Zerzevan Restaurant Müşteri Memnuniyeti Açısından Hiç Hoşnut Kalmadık!

24 Kasım’da eşim ve bebeğimle birlikte Çankaya’daki Zerzevan Restaurant'a, önceden rezervasyon yaptırarak yemek yemeye gittik. Masamıza geçtikten sonra siparişimizi verdik ancak kısa bir süre sonra seçtiğimiz yemeklerden kalmadığını söylediler. Bunun üzerine ikinci kez farklı bir seçim yaparak yeniden sipariş verdik, bu sefer de onların da kalmadığını, sadece kaşarlı pide olduğunu ilettiler.

Biz pide yemek istesek başka bir yere giderdik, Zerzevan’a özellikle uzun zamandır gitmek istediğimiz ve güzel bir akşam geçirmek umuduyla geldik. Rezervasyonumuz olmasına rağmen, temel yemeklerin tükenmiş olması ve bize sadece kaşarlı pide seçeneğinin sunulması hem hayal kırıklığına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe neden oldu. Bu durum karşısında sinirlenip restorandan ayrılmak zorunda kaldık.

Rezervasyon alınan bir işletmede, menüdeki temel ürünlerin bu şekilde tükenmiş olmasını ve müşteriye alternatif, çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteri memnuniyeti açısından hiç hoşnut kalmadık ve uzun zamandır gitmek istediğimiz bir yerden böyle bir muamele görmeyi beklemiyorduk. Çözüm konusunda restoranın inisiyatif alarak memnuniyetimizi giderecek bir adım atmasını bekliyorum.