Zera Abiye’nin İade Edilmez Şartı Nedeniyle Kiralama Bedelinin Haksız Reddi

Zera Abiye adlı işletmeden 17.10.2026 tarihinde özel bir gün için abiye kiralama hizmeti aldım. Anlaşma sırasında kapora ödemesi yaptım, elbiseyi teslim alırken de 3.000 TL kiralama bedelini firmanın bildirdiği IBAN hesabına, banka açıklamasında kiralama bilgilerini belirterek havale ile gönderdim. İşletme bana kendi hazırladığı matbu bir sözleşme metni sundu.

Kiraladığımız elbise boy ve beden uyuşmazlığı nedeniyle hiç kullanılmadı, kılıfı ve aksesuarlarıyla birlikte alındığı ilk günkü gibi muhafaza edildi. Sözleşmede yazan son teslim tarihinde ürünü eksiksiz ve kusursuz şekilde dükkana geri götürüp teslim ettim. İşletme yetkilisi ürünü teslim aldığını bizzat kabul ederek imzalı teslim tutanağını bana verdi ve başlangıçta alınan kapora tutarını hesabıma iade etti.

Buna rağmen, elbisenin hiç kullanılmadığı ve zamanında eksiksiz teslim edildiği imzalı tutanakla sabit olmasına karşın, firma yetkilileri sözleşmedeki “iade edilmez” maddesini gerekçe göstererek 3.000 TL’lik kiralama bedelinin iadesini reddetti. Telefon ve yüz yüze görüştüğümüzde hiçbir şekilde iade yapmayacaklarını, sözleşmede bunların yazdığını söylemekle yetindiler.

Kiralama sırasında elbise üzerinde yapılmasını talep ettiğimiz kısaltma ve daraltma işlemlerini hem sözleşmeye hem sisteme kaydetmemişler ve bunları hiç yapmamışlardır. Bazı WhatsApp yazışmalarında ek taleplerimizi kendilerine iletmeme ve mesajla “tamam” demelerine rağmen bu talepleri de yerine getirmemişlerdir. Buna karşın, kendi eksiklik ve hatalarını da kabul etmemektedirler.

Kendilerine, elbiseyi hazırlama ve bakım emeklerine saygım gereği 1.000 TL’nin hizmet karşılığı olarak kendilerinde kalabileceğini, kalan 2.000 TL’nin iadesini talep ettiğimi iyi niyetle ilettim. Buna rağmen olumsuz ve katı tutumlarını sürdürdüler.

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca matbu sözleşmelere eklenen bu tür “iade edilmez” şartlarının haksız şart niteliğinde olduğunu ve hukuken geçersiz sayılması gerektiğini düşünüyorum. Hiç kullanılmayan ve zamanında eksiksiz iade edilen bir ürün için, fiilen alınmayan bir hizmetin bedelinin tüketicide bırakılması kabul edilemez.

Mağduriyetimin giderilerek 3.000 TL’lik kiralama bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini, aksi halde elimdeki imzalı teslim tutanağı ve banka dekontlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecini başlatacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.