Telefonla Ayırtılan Tatlı Satılamadı, Müşteri Saygısızlık Yaşadı

19.02.2026 tarihinde, Ramazan’ın ilk günü, Derince Zenka Baklava şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Uzun zamandır Zenka’nın birçok mağazasından alışveriş yapan ve çalışanların güler yüzünden memnun kalan bir müşteriydim. Misafirliğe gitmeden önce yine her zamanki gibi tatlılarımı seçmek için Derince şubesine girdim.

Reyondan tatlılarımı tek tek seçerken kasadaki hanımefendiye telefon geldi ve kendisi telefona baktı. Ben sırayla seçimlerime devam ettim ve şöbiyet tatlısını alacağım sırada, paketime eklenmek üzereyken, kasadaki genç kadın bu tatlının telefonda ayırtıldığını söyleyerek vermedi. Daha önce Zenka’da hiçbir zaman “telefonla ayırtma” gibi bir uygulama duymadım, ayrıca mağazaya ilk giren ve reyondan seçim yapan kişi olarak önceliğin bende olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen tatlı bana satılmadı.

Bu duruma itiraz ettiğimde, oradaki beyefendiler çalışanlarının hatasını anladılar, bana ikramda bulunup özür dilediler ancak yaşadığım kırgınlık geçmedi. Hakkımı helal etmediğimi, bu yapılanı çok büyük bir saygısızlık ve saçmalık olarak gördüğümü kendilerine açıkça söyledim. Ramazan’ın ilk günü olması nedeniyle olayı daha fazla uzatmadan mağazadan ayrıldım ama bu yaşananlar benim için Zenka’nın bittiği nokta oldu.

Ben mağazaya sevdiğim insanlar için özenle tatlı seçmeye geliyorum, tek tek seçim yaparken önümdeki ürünü bana “telefonda ayırtıldı” denilerek vermiyorlarsa, kendimi değersiz hissettiriyorlarsa, bir daha o markanın önünden bile geçmek istemem. Derince şubesindeki bu kasiyer çalışanla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve yaşatılan bu saygısızlık için tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini bekliyorum.