to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle Hesabına Erişilemiyor, Destek Cevapsız
Zbahis adlı siteye kayıt olurken yanlışlıkla hatalı telefon numarası girdim ve bu yüzden şu anda hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Hesabıma erişemediğim için hem siteyi kullanamıyor hem de kişisel bilgilerimle ilgili ciddi endişe yaşıyorum.
Sorunu çözmek için canlı desteğe defalarca kez yazdım ancak hiçbir seferinde yardımcı olunmadı. WhatsApp destek hattına yönlendirme yapılıp yapılmadığını sorduğumda ise bu sorum tamamen görmezden gelindi ve net bir cevap verilmedi. Telefon numaramın düzeltilmesini talep ettiğimde de bu isteğim reddedildi. Canlı destek ekibinin kaba, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavrı nedeniyle sorunumu anlatmakta ve karşılık bulmakta güçlük çekiyorum.
Bu süreçte yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle Zbahis’te bulunan hesabımın ve tarafıma ait tüm kişisel verilerin derhal ve tamamen silinmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli tüm mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum. Ayrıca bu siteyi kullanmayı düşünen herkesi, yaşadığım deneyim nedeniyle dikkatli olmaları konusunda uyarıyorum.
Gelişme
Zbahis’te bulunan hesabımı bugün canlı destek üzerinden kalıcı olarak sildirmek istedim. Canlı desteğe hesabımı silmek istediğimi belirttiğimde, bunun için kimlik kartı fotoğrafımı ve kişisel bilgilerimi e-posta destek hattına göndermem gerektiği söylendi. Ben de talep edildiği şekilde kimlik fotoğrafımı ve diğer kişisel bilgilerimi e-posta ile ilettim.
Daha sonra e-posta desteği bana hesabımın zaten 12 ay boyunca giriş yapılmadığında otomatik olarak silineceğini yazdı. Eğer böyle bir otomatik silme süreci varsa, neden benden kimlik kartı fotoğrafı ve kişisel verilerim istendiğini anlamıyorum. Bu durum hem gereksiz yönlendirme hem de kişisel verilerin güvenliği açısından bana kesinlikle güvenilir gelmiyor.
Canlı destek ilk aşamada bu bilgiyi açıkça verebilecekken, beni özellikle e-posta desteğine yönlendirip kimlik ve kişisel bilgilerimi istemeleri kafamda ciddi soru işaretleri oluşturdu. Sürecin neden bu şekilde işletildiğine dair net bir açıklama talep ediyorum.
Zbahis’te kullandığım kullanıcı adım “Sulo1232” ve kayıtlı e-posta adresim “[email protected]” dur. Kimlik fotoğrafım da dahil olmak üzere tarafınıza ilettiğim tüm kişisel verilerimin derhal sistemlerinizden, yedekleriniz de dahil olmak üzere silinmesini ve bu işlemin yapıldığına dair tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
