to read complaints and reviews, or file yours.Zanaat304 Satıcısından Siparişim Zamanında Hazırlanmadı, Süreç Şeffaf Yönetilmedi
Hipicon üzerinden 2 Aralık’ta Zanaat304 satıcısından Seul Yan C Sehpa siparişi verdim. Ürünün en geç 15 Aralık’a kadar teslim edilmesi gerekiyordu ancak bu süre içinde sipariş hazırlama aşamasına bile geçmedi ve teslimat için hiçbir somut adım atılmadı.
Bu süreçte Hipicon ile birkaç kez iletişime geçtim ve kendilerinden süreç boyunca destek aldım. Hipicon tarafının ilgi ve desteği için teşekkür ederim. Asıl sorun, siparişimin satıcısı olan Zanaat304 firmasının ürünü zamanında hazırlamaması, süreci şeffaf ve sağlıklı şekilde yönetmemesi ve müşteriyi sürekli belirsizlik içinde bırakmasıdır. Hipicon’un sunduğu güvenceye dayanarak 18 Aralık’ta siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.
Yaklaşık bir aylık bir firmanın kısa sürede birden fazla olumsuz şikayet almasına rağmen bunlara çözüm üretmemesi, kendi yaşadığım deneyimle de örtüşecek şekilde, müşteriye verdikleri değeri ciddi biçimde sorgulatmaktadır. Zanaat304’ten hem bana hem de diğer müşterilere karşı takındıkları kayıtsız tutum yerine açık ve şeffaf bir iletişim kurmalarını, yaşanan mağduriyetleri gidermelerini ve süreçlerini müşteri memnuniyetini gerçekten önceleyecek şekilde düzeltmelerini bekliyorum.
Merhabalar Ekin, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim için içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetlidir. İlgili süreçte, satışlarımız yalnızca resmi web sitemiz üzerinden devam etmesine rağmen, platform tarafında sistemsel bir görünürlük/aktiflik durumu oluştuğu için sipariş süreci tarafımıza sağlıklı şekilde yansımamış ve gerekli iletişim & takip adımları zamanında ilerletilememiştir. Bu durumun sizde yarattığı belirsizliği ve mağduriyeti anlıyor, bu aksaklık için içtenlikle özür diliyoruz. Yaşanan mağduriyeti telafi etmek ve sizden özür dilemek adına, web sitemiz üzerinden yapacağınız alışverişlerde geçerli olmak üzere size özel %40 ek indirim tanımlamak istiyoruz. Bu, ticari bir kaygıdan bağımsız şekilde yalnızca yaşadığınız olumsuz deneyimi telafi etmek ve size markamızın gerçek hizmet standardını gösterebilmek adına oluşturulmuş bir iyi niyet adımıdır. Dilerseniz sizinle doğrudan iletişize geçerek süreci daha detaylı ele alabilir, tüm sorularınızı hızlıca yanıtlayabiliriz. Tekrar yaşanan aksaklık için özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz.; Saygılarımızla, Zanaat304 Ekibi
