Sipariş Edilen Elbisenin Farklı Ve Kalitesiz Gelmesi, İade Sorunu

18.08.2025 tarihinde Zallecom firmasının Instagram hesabı üzerinden 1520 TL ödeyerek pembe bir elbise siparişi verdim (Sipariş No: 4149).
Siparişten kısa bir süre sonra ürünün teslim edilmediğini fark edip firmaya ulaşarak neden geciktiğini sordum. Bana ürünün yurt dışından geleceği bilgisi verildi, ancak bu bilgi satış sırasında paylaşılmamıştı. Yurt dışından gelen ürünlerin genellikle düşük kalitede olduğunu ve bu kadar bekleyemeyeceğimi belirterek siparişi iptal etmek ve ücret iadesi talep ettiğimi yazılı olarak bildirdim. Ancak firma, ürünü teslim almadan iade işlemi başlatamayacaklarını, teslim aldıktan sonra iade edebileceğimi söyledi.

03.09.2025 tarihinde ürün elime ulaştı. Gelen elbise, satış ilanındaki görselle hiçbir şekilde uyuşmayan, naylon ve kalitesiz bir kumaştan yapılmış, üzerinde etiket dahi bulunmayan, poşete tıkıştırılmış kalitesiz bir ürün çıktı. Hemen firmaya tekrar ulaşıp iade etmek istediğimi belirttim. Instagram üzerinden d*****@zalle.com.tr'ye mail atmam istendi. Mail yoluyla iade talebimi ilettim. Ancak bu kez ürünün “abiye” kategorisinde olduğu ve iade alınmayacağı cevabını aldım. Oysa ürün abiye değil, pazar malından bile kötü bir kalitede ve kesinlikle görseldeki ile ilgisi yok.

Firma, önce teslim almamı, sonra iade edeceğimi söyleyip beni mağdur etti. Üstelik yazışmaların tamamı elimde mevcut ve gelen ürünün fotoğrafları da var. Şu anda Instagram’dan da engellendim.

1500 TL üzeri ödediğim ücretin derhal iadesini talep ediyorum. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de başka tüketicilerin zarar görmemesi için gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum. Yasal haklarımı da sonuna kadar arayacağım.